¿Qué es BIK?
BIK BIK es una plataforma de automatización de marketing todo en uno diseñada para marcas de comercio electrónico que buscan un mejor retorno de inversión (ROI). Con sus 100+ agentes de IA preconstruidos —o la posibilidad de crear los tuyos—, BIK rompe los silos entre marketing y soporte al cliente, ayudándote a aumentar conversiones, retención y valor de vida del cliente (LTV). Ya sea que gestiones campañas en Instagram, optimices tu helpdesk o personalices el viaje de compra, BIK hace que la automatización sea humana, escalable y efectiva.
¿Cuáles son las características de BIK?
- Agentic AI CRM: Gestiona marketing y soporte en un solo lugar con agentes de IA que entienden la intención del cliente y actúan de forma autónoma.
- AI Helpdesk: Aumenta la productividad de tu equipo de soporte hasta un 60% con respuestas automáticas, clasificación inteligente de tickets y traducción en tiempo real.
- AI Translator: Traduce automáticamente los tickets de clientes en múltiples idiomas para que puedas atender a tu audiencia global sin barreras.
- AI Classify (Instagram): Detecta la intención de los clientes en redes sociales y los dirige a la solución correcta sin intervención manual.
- AI Product Recommendation: Integrado con Shopify, ofrece recomendaciones precisas de productos basadas en el comportamiento del usuario.
- Journey Campaigns: Crea campañas de goteo (drip) personalizadas con IA para acompañar a cada cliente en su viaje de compra.
- Agent Studio: Construye tus propios agentes de IA asignándoles un objetivo, criterios de éxito e instrucciones específicas.
- Open API: Conéctate con cualquier app mediante webhooks, bloques REST API y más, gracias a una plataforma de API abierta.
¿Cuáles son los casos de uso de BIK?
- Escalar anuncios pagados (Paid Ads Scaleup): Reduce el CAC y aumenta el ROAS automatizando la segmentación y el seguimiento de leads desde Instagram y otras plataformas.
- Recuperar clientes perdidos (Recover Lost Customers): Usa agentes de retención para enviar mensajes personalizados a quienes abandonaron el carrito o no han comprado en meses.
- Personalizar el viaje social (Personalised Social Journey): Crea experiencias únicas en Instagram, Facebook y otras redes con recomendaciones y respuestas basadas en IA.
- Optimizar la tasa de conversión (Conversion Rate Optimisation): Implementa agentes de adquisición que guían al usuario desde el primer clic hasta la compra.
- Unificar soporte y marketing: Elimina los silos entre departamentos para que un cliente que habla con soporte reciba ofertas relevantes en tiempo real.
- Traducir y atender clientes internacionales: Con el AI Translator, responde en el idioma de cada usuario sin necesidad de un equipo multilingüe.
¿Cómo usar BIK?
- Regístrate y conecta tu tienda: Crea una cuenta en BIK y vincula tu plataforma de eCommerce (Shopify, WooCommerce, etc.) mediante la integración directa o la API abierta.
- Elige o crea tu agente: Navega por los más de 100 agentes preconstruidos (adquisición, retención, soporte, gamificación) o usa Agent Studio para diseñar uno propio con objetivos personalizados.
- Configura las reglas de automatización: Define qué eventos activan cada agente (abandono de carrito, nuevo pedido, ticket de soporte) y establece los criterios de éxito.
- Prueba y optimiza: Usa el panel de Advanced Analytics para medir el rendimiento en tiempo real (mensajes por día, ROI, tasa de conversión) y ajusta los agentes según los resultados.
- Integra canales adicionales: Conecta Instagram, Facebook, WhatsApp, correo electrónico y más a través de webhooks o bloques REST API para una experiencia omnicanal.
- Activa el AI Helpdesk: Configura la clasificación automática de tickets, traducción y respuestas sugeridas para que tu equipo se concentre en los casos más complejos.
