Что такое tawk.to?
tawk.to — это бесплатный инструмент для управления коммуникациями с клиентами, объединяющий живой чат, тикеты, CRM, базу знаний и AI-ассистента в одном интерфейсе. Решение подходит для компаний любого размера: от владельцев интернет-магазинов до команд поддержки в гостиничном бизнесе и здравоохранении. В отличие от многих аналогов, tawk.to остаётся полностью бесплатным, позволяя подключать неограниченное количество агентов. Основная ценность — замена нескольких разрозненных приложений единой панелью, где каждый диалог, заявка и контакт связаны между собой.
Какие особенности у tawk.to?
- Единый инбокс для всех каналов: Обрабатывайте запросы из веб-чата, WhatsApp, email, голосовых звонков и форм в одном окне. Команда видит историю диалога и не теряет сообщения.
- Автоматическое построение CRM-профилей: При первом обращении tawk.to создаёт карточку контакта с историей переписок, заказами и заметками. Компания, должность и отрасль заполняются автоматически.
- Воронка продаж (Pipeline): Визуальная доска для отслеживания сделок от статуса «Новый» до «Выигран». Каждая сделка привязана к конкретному контакту и его активности.
- AI-ассистент и автоматизация: Нейросеть отвечает на типовые вопросы круглосуточно на нескольких языках. Команда может корректировать её ответы, и каждое исправление улучшает качество следующих.
- Портал идей и обратной связи: Клиенты голосуют за функции, которые хотят видеть. Команда публикует дорожную карту и отмечает выполненные запросы в публичном changelog.
- Настраиваемый виджет чата: Изменяйте цвета, положение и стиль виджета через панель управления, чтобы он соответствовал бренду. Не требует знаний вёрстки.
Какие случаи использования tawk.to?
- Служба поддержки интернет-магазина: Отвечать на вопросы о возврате, статусе заказа и наличии товаров из одного окна, без переключения между почтой и чатом.
- Команда онбординга в SaaS: Использовать CRM-профиль, чтобы видеть историю обращений нового пользователя и не задавать одни и те же вопросы дважды.
- Отдел продаж малого бизнеса: Вести воронку сделок по заявкам с сайта, прикрепляя к каждому контакту заметки после звонка и задачи на следующий день.
- База знаний для самообслуживания: Разместить статьи с ответами на частые вопросы, чтобы клиенты находили информацию без обращения в чат.
Как использовать tawk.to?
- Установка на сайт: Скопируйте JavaScript-код из панели управления и вставьте его в HTML сайта перед закрывающим тегом
</body>. Виджет появится в течение двух минут. - Настройка каналов: В дашборде подключите WhatsApp, email, голосовые звонки и форму обратной связи. Каждый канал добавляется в единый инбокс.
- Приглашение команды: В разделе «Команда» добавьте коллег по email — они увидят общий инбокс и смогут брать диалоги, не дублируя ответы.
- Обучение AI-ассистента: Загрузите в базу знаний файлы с политикой возврата, инструкциями и FAQ. AI будет отвечать на основе этих документов.
- Работа с мобильных устройств: Установите приложение tawk.to на iOS, Android, macOS или Windows, чтобы отвечать клиентам с любого устройства.
