Qu'est-ce que tawk.to ?
tawk.to est une plateforme gratuite de chat en direct et de CRM tout-en-un, conçue pour les équipes de support client et de vente. Elle centralise les conversations provenant de plusieurs canaux (chat web, email, WhatsApp, formulaires) dans une seule boîte de réception. Un CRM intégré conserve l'historique des contacts, un pipeline de ventes suit les deals, et un assistant IA répond automatiquement aux questions courantes. L'outil convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes organisations, avec une installation simple via un snippet JavaScript. Aucune carte de crédit n'est requise.
Quelles sont les caractéristiques de tawk.to ?
- Boîte de réception omnicanale : Centralisez les messages chat, email, WhatsApp et formulaires. Répondez sans changer d'application et suivez l'historique complet de chaque contact.
- CRM intégré : Consultez automatiquement le profil enrichi d'un contact (entreprise, rôle, localisation) et son historique de conversations, commandes et notes.
- Pipeline de ventes : Visualisez et déplacez vos deals (de « Nouveau » à « Gagné ») avec des filtres, totaux et étiquettes personnalisables.
- Assistant IA et automatisations : L'IA répond 24h/24 aux questions fréquentes. L'équipe révise et corrige les réponses, améliorant la précision au fil du temps.
- Base de connaissances : Créez des articles FAQ que les clients peuvent consulter eux-mêmes, réduisant le volume de tickets de support.
- Widget de chat personnalisable : Adaptez les couleurs, la position et le style du widget pour correspondre à votre marque, sans compétences techniques.
Quels sont les cas d'utilisation de tawk.to ?
- Support client e-commerce : Répondre aux questions de livraison, retours et commandes via chat et WhatsApp, avec historique client accessible.
- Ventes B2B : Suivre les prospects dans le pipeline, relancer automatiquement les devis et conclure les deals sans outil CRM externe.
- Service après-vente : Gérer les réclamations sous forme de tickets avec priorités, assignations et suivi jusqu'à résolution.
- Feedback produit : Recueillir les votes des clients sur les fonctionnalités souhaitées via un portail d'idées public et prioriser les améliorations.
- Onboarding client : Proposer une base de connaissances et des réponses IA automatiques pour les questions fréquentes lors de la prise en main.
Comment utiliser tawk.to ?
- Copiez et collez le snippet JavaScript tawk.to dans le code HTML de votre site web pour activer le widget.
- Connectez-vous au tableau de bord et personnalisez le widget (couleurs, position, message d'accueil).
- Ajoutez vos agents et configurez les canaux supplémentaires (email, WhatsApp, formulaire de contact).
- Créez des réponses automatiques ou activez l'assistant IA pour traiter les questions courantes 24h/24.
- Utilisez l'application mobile (iOS, Android) ou desktop pour répondre aux conversations depuis n'importe où.
