tawk.toとは何ですか？
tawk.toは、Webサイト向け無料ライブチャットソフトウェアです。統合受信トレイでライブチャット、チケット、ナレッジベース、AIアシスト、CRMを一元管理できます。6M以上の企業に利用され、月間30億人以上がtawk.toを通じてやり取りしています。カスタマーサービス、サポート、エンゲージメントの向上を目指すあらゆる規模のビジネスに適しており、顧客体験を改善するためのツール群を提供します。
tawk.toの特徴は何ですか？
- 統合受信トレイ: Webチャット、メール、WhatsApp、音声など、複数チャネルの問い合わせを一つの画面で管理。返信漏れを防ぎ、チーム全体で対応状況を把握できます。
- 自動ビルドコンタクトレコード: 会話のたびに自動的に顧客の連絡先履歴を構築。過去のチャット、注文、メモが紐づき、次の対応に役立ちます。
- リッチなプロフィール: 企業名、役職、メールアドレス、業種、所在地などの詳細情報を自動補完。顧客の背景を事前に理解した上で返信できます。
- パイプラインボード: 商談や注文をドラッグ＆ドロップでステージ管理。取引の進捗状況と総額を一目で確認し、次のアクションを判断できます。
- アクティビティログ: 電話、メモ、タスクをコンタクトレコードに紐付け。リマインダーや期限を設定し、チームの次の対応ステップを明確にします。
- チケットシステム: 問題やクレームをチケットとして管理。担当者、優先度、ステータスを設定し、解決まで追跡できます。
tawk.toの使用例は何ですか？
- ECサイト運営者が、注文確認や返品ポリシーに関する顧客からの問い合わせに、一つの受信トレイで迅速に対応する。
- 不動産業者が、Webサイトのチャットで来た物件問い合わせをCRMに自動記録し、フォローアップのタスクを設定する。
- ホスピタリティ業界のサポートチームが、予約変更やサービスに関する問い合わせを、AIアシストを活用して24時間対応する。
- サポートマネージャーが、顧客からのフィードバック（例：機能リクエスト）を収集し、優先順位をつけて製品ロードマップに反映する。
tawk.toの使い方は？
- tawk.toのWebサイトにアクセスし、「Get Started」ボタンから無料アカウントを作成します。
- 提供されるJavaScriptスニペットをWebサイトのHTMLにコピー＆ペーストし、チャットウィジェットを有効にします。
- ダッシュボードでウィジェットの外観（色、テキスト）をカスタマイズし、ブランドイメージに合わせます。
- チームメンバーを招待し、エージェントとして追加します。制限なく無料で追加できます。
- 受信トレイでメールやWhatsAppなど他のチャネルを接続し、一元管理を開始します。
