¿Qué es tawk.to?
tawk.to es un software gratuito de chat en vivo y CRM que unifica todas las comunicaciones con clientes en una sola bandeja de entrada. Incluye chat en vivo, ticketing, base de conocimientos, asistencia con IA y automatizaciones, todo sin costo. Está diseñado para empresas de cualquier tamaño que necesitan gestionar consultas desde múltiples canales (web, WhatsApp, email, formularios, voz) sin tener que saltar entre aplicaciones. Más de 6 millones de negocios lo usan, y cada mes más de 3 mil millones de personas interactúan a través de la plataforma. Ideal para equipos de soporte, ventas y atención al cliente que buscan una solución todo en uno sin pagar por licencias.
¿Cuáles son las características de tawk.to?
- Bandeja de entrada compartida: Unifica chat web, WhatsApp, email, formularios y llamadas de voz en un solo panel. Todo el equipo ve y responde desde el mismo lugar.
- Perfiles de contacto enriquecidos: Cada conversación genera automáticamente un perfil con historial, empresa, cargo, ubicación y redes sociales verificadas, para saber quién es el cliente antes de responder.
- Pipeline de ventas y tickets: Organiza acuerdos, pedidos o solicitudes en etapas (nuevo, calificado, ganado) y asigna tickets con prioridades y responsables, todo vinculado al contacto.
- Automatizaciones con IA: La IA responde preguntas frecuentes 24/7, aprende de las correcciones del equipo y puede escalar automáticamente a un agente humano cuando es necesario.
- Portal de ideas y feedback: Los clientes pueden votar y comentar funcionalidades deseadas. El equipo convierte las más votadas en una hoja de ruta pública y un registro de cambios.
- Widget de chat personalizable: Se adapta a la marca (colores, estilos) y se instala con una sola línea de código JavaScript, sin necesidad de desarrolladores.
¿Cuáles son los casos de uso de tawk.to?
- Equipos de soporte al cliente que atienden consultas desde chat web, WhatsApp y email, resolviendo todo en una bandeja de entrada compartida.
- Pequeñas empresas de comercio electrónico que gestionan pedidos, devoluciones y preguntas sobre inventario usando el pipeline y los tickets.
- Empresas de servicios (inmobiliarias, hostelería, salud) que necesitan capturar leads por formularios y seguirlos hasta el cierre con el CRM integrado.
- Startups y equipos reducidos que quieren automatizar respuestas repetitivas con IA sin contratar personal adicional, manteniendo la calidad humana.
- Empresas con clientes internacionales que se benefician de la IA multilingüe y la base de conocimientos en varios idiomas.
¿Cómo usar tawk.to?
- Copia y pega el fragmento de JavaScript en el código de tu sitio web (Squarespace, Shopify, WordPress, etc.) para activar el widget de chat en vivo.
- Accede al panel de control y personaliza los colores, el mensaje de bienvenida y los canales (WhatsApp, email, formularios) que quieras añadir.
- Invita a los miembros de tu equipo desde el panel y asigna roles (agente, administrador) para que puedan responder desde la misma bandeja.
- Configura las automatizaciones con IA subiendo documentos de ayuda (PDF, FAQ) y revisa las respuestas sugeridas para mejorar su precisión.
- Descarga las aplicaciones nativas para iOS, Android, macOS y Windows para responder desde cualquier dispositivo, incluso en movimiento.
