Was ist tawk.to?
tawk.to ist eine kostenlose Live-Chat-Software für Websites, die ein Shared Inbox, CRM, Pipeline, Wissensdatenbank, KI-Assistent und Feedback-Tools in einer einzigen Plattform vereint. Es richtet sich an Unternehmen jeder Größe – vom Einzelunternehmer bis zum Fortune-500-Team – die alle Kundenkanäle (Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon) zentral beantworten wollen. Über 6 Millionen Unternehmen nutzen tawk.to, monatlich interagieren über 3 Milliarden Menschen über die Plattform. Die Einrichtung erfolgt per JavaScript-Snippet, ohne Entwickler.
Was sind die Merkmale von tawk.to?
- Shared Inbox: Alle eingehenden Nachrichten aus Web-Chat, WhatsApp, Formularen und Sprachanrufen landen in einem Dashboard – kein App-Wechsel nötig.
- KI-Automatisierung: Der KI-Assistent beantwortet Routinefragen rund um die Uhr in mehreren Sprachen; Ihr Team prüft und korrigiert Antworten, um die Genauigkeit zu verbessern.
- CRM & Kontaktprofil: Jeder Kunde erhält automatisch ein Profil mit Gesprächsverlauf, Bestellhistorie, Notizen und verifizierten Details wie Unternehmen, Rolle und Standort.
- Pipeline-Management: Deals, Bestellungen oder Bewerbungen lassen sich in einer Board-Ansicht mit offenen Werten, Filtern und Status (Neu, Qualifiziert, Gewonnen) verfolgen.
- Ticket-System & Aktivitäten: Probleme werden als Tickets mit Priorität, Bearbeiter und Status erfasst – alle Anrufe, Notizen und Aufgaben landen auf demselben Kontakt.
- Feedback-Portal: Kunden können Ideen einreichen und bewerten; die Vorschläge werden in einer öffentlichen Roadmap (Geplant, In Arbeit, Veröffentlicht) sichtbar.
Was sind die Anwendungsfälle von tawk.to?
- E-Commerce-Team: Beantwortet Bestell- und Retourenfragen aus WhatsApp, Web-Chat und E-Mail zentral in einer Inbox.
- Kundendienstmitarbeiter: Nutzt das KI-Wissen, um häufige Fragen (z. B. Rückgaberecht) sofort zu beantworten, und übergibt bei Bedarf mit vollem Kontext an einen Menschen.
- Vertriebsteam: Verfolgt eingehende Leads im Pipeline-Board vom ersten Kontakt bis zum abgeschlossenen Deal – mit automatischen Aktivitäten-Logs.
- Support-Manager: Weist Tickets zu, setzt Prioritäten und prüft die Zufriedenheit (4,9/5 laut Quelle) – alles auf demselben Kundenprofil.
- Product Owner: Sammelt Kundenwünsche über das Feedback-Portal, priorisiert nach Stimmen und kommuniziert die Roadmap öffentlich.
Wie benutzt man tawk.to?
- JavaScript-Snippet einfügen: Kopieren Sie den Code in Ihre Website (z. B.
<head>) – nach ca. 2 Minuten ist der Chat live. - Dashboard anpassen: Wählen Sie Widget-Farben, Kanäle (WhatsApp, E-Mail, Voice) und laden Sie Teammitglieder ein.
- KI-Wissen befüllen: Laden Sie FAQ-Dokumente (z. B. „Returns.pdf“) hoch – die KI beantwortet dann automatisch passende Fragen.
- Kontakte & Pipeline einrichten: Erste eingehende Chats bauen automatisch Kontaktprofile; Deals können manuell in die Board-Ansicht gezogen werden.
- Feedback aktivieren: Schalten Sie das Ideen-Portal frei, damit Kunden Vorschläge einreichen und über Upvotes die Roadmap beeinflussen.
