O que é tawk.to?
tawk.to é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que combina chat ao vivo, ticket, base de conhecimento, CRM e automações em um único painel gratuito. Ideal para equipes de suporte, e-commerce e pequenas empresas que precisam gerenciar múltiplos canais sem pagar. O sistema inclui um assistente de IA que aprende com as correções da equipe, oferecendo respostas instantâneas 24 horas por dia. Mais de 6 milhões de empresas confiam na ferramenta.
Quais são as características de tawk.to?
- Caixa de entrada unificada: Centraliza conversas de chat, e-mail, WhatsApp e formulários em um só lugar, facilitando o atendimento multicanal.
- CRM integrado: Cria automaticamente perfis de contato com histórico de conversas, permitindo que a equipe conheça cada cliente antes de responder.
- Pipeline de vendas: Organiza negócios, pedidos e leads em estágios visuais, com filtros e totais por etapa.
- Automações com IA: Responde perguntas rotineiras instantaneamente em vários idiomas, aprendendo com as correções da equipe para melhorar continuamente.
- Base de conhecimento: Permite criar artigos de ajuda que os clientes consultam sozinhos, reduzindo o volume de chamados.
- Portal de feedback: Deixa os clientes votarem em funcionalidades futuras, transformando sugestões em um roadmap público.
Quais são os casos de uso de tawk.to?
- Equipes de suporte: Responder clientes em chat, e-mail e WhatsApp pelo mesmo painel, sem perder histórico.
- E-commerce: Usar o assistente de IA para responder perguntas frequentes sobre frete, trocas e prazos.
- Vendedores: Acompanhar leads e negociações no pipeline, desde o primeiro contato até o fechamento.
- Empresas de serviços: Agendar reuniões e atividades diretamente no perfil do cliente, sem troca de e-mails.
- Desenvolvedores: Integrar o widget de chat em sites com um snippet JavaScript, sem necessidade de deploy.
Como usar tawk.to?
- Adicione o snippet: Copie o código JavaScript fornecido e cole no HTML do seu site para ativar o chat.
- Personalize o widget: No painel, ajuste cores, posição e mensagens automáticas para combinar com sua marca.
- Configure canais: Conecte WhatsApp, e-mail e formulários na caixa de entrada unificada.
- Convide sua equipe: Adicione agentes ilimitados gratuitamente e defina permissões de acesso.
- Treine a IA: Responda perguntas frequentes na base de conhecimento e corrija as respostas automáticas para melhorar o aprendizado.
