什麼是tawk.to？
tawk.to 是一個免費的線上客服與客戶互動平台，專為需要管理多種客戶溝通渠道的企業設計。它將即時聊天、工單系統、知識庫、AI 輔助回覆和CRM整合在一個統一的收件匣中，幫助團隊告別分散在多個應用程式的混亂，在單一介面中回覆來自網站、WhatsApp、Email等渠道的對話。全球已有超過600萬家企業信任此平台。
tawk.to的特色是什麼？
- 統一收件匣 (Omnichannel Inbox)：將來自網站即時聊天、Email、WhatsApp等渠道的對話集中顯示，客服無需切換應用程式即可回覆所有訊息。
- 自動建立的客戶輪廓 (CRM)：當客戶第一次對話時，系統會自動建立包含對話歷史、訂單資訊等詳細資料的客戶檔案，讓客服在回覆前就能掌握背景。
- 銷售管道管理 (Pipeline)：將潛在客戶、訂單或申請案以看板形式管理，清楚追蹤每個交易從首次接觸到成交的階段，並掌握總價值。
- AI 自動回覆 (Automations)：AI 能即時自動回覆客戶的常見問題，並提供24小時不間斷的服務。團隊可審閱並修正回答，讓AI越來越精準。
- 知識庫與回饋 (Knowledge Base & Feedback)：建立可讓客戶自助查詢的常見問題集，並允許客戶對功能或服務進行投票，幫助團隊規劃下一步開發方向。
tawk.to的使用案例有哪些？
- 電商客服：客服人員在統一收件匣中處理來自網站聊天和WhatsApp的訂單查詢、退貨要求和發票問題。
- 即時客戶資料查詢：客服在與客戶對話時，可立即查看其歷史訂單、偏好和過往對話記錄，提供個人化服務。
- 售後服務與工單：團隊將客戶的損壞商品申訴轉為工單，指派專人處理並追蹤至結案，確保問題被解決。
- 銷售進度跟進：銷售團隊使用管道看板追蹤批發訂單的潛在客戶，從初次詢價到成交，並設定後續跟進任務。
如何使用tawk.to？
- 在你的網站上嵌入一段JavaScript程式碼片段，即可在約2分鐘內啟用即時聊天功能，無需開發者協助。
- 登入後台儀表板，設定聊天外觀、啟用Email、WhatsApp等渠道，並邀請團隊成員加入。
- 設定AI自動回覆，上傳知識庫文件（如退貨政策），讓AI能自動回答常見問題。
- 使用iOS、Android、macOS或Windows的原生應用程式，隨時隨地從任何裝置回覆客戶對話。
