Was ist LiveChat?
LiveChat® ist die beste AI-geführte Live-Chat-Software für Unternehmen, perfekt für E-Commerce und B2B. Sie bietet in Echtzeit Unterstützung auf Ihrer Website, fördert Verkäufe und steigert die Kundenzufriedenheit. Mit LiveChat® können Sie schnell und effizient mit Ihren Kunden kommunizieren, sodass sie den Service erhalten, den sie verdienen. Ob Sie mehr Verkäufe generieren oder einfach nur eine erstklassige Kundensupport-Lösung suchen, LiveChat® hat genau das, was Sie brauchen.
Was sind die Merkmale von LiveChat?
- Echtzeit-Support: Sofortige Kommunikation mit Ihren Kunden, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.
- Verkaufssteigernde Tools: Voreingestellte Nachrichten, Produktempfehlungen und Leitfäden zur idealen Kaufentscheidung.
- Kundendienstautomatisierung: Chatbots, die häufig gestellte Fragen automatisch beantworten, damit Ihr Team sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.
- Integrierte Analyse-Tools: Berichte und Metriken, die Ihnen helfen, Ihre Kundenservice-Leistung zu optimieren.
- Mehrere Kommunikationskanäle: Unterstützung für verschiedene Plattformen, einschließlich E-Mail, Social Media und Messaging-Apps.
- Personalisierung: Anpassbare Benutzeroberflächen und Automatisierungen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Was sind die Anwendungsfälle von LiveChat?
- E-Commerce-Unternehmen: Verbessern Sie die Kundenerfahrung, indem Sie Live-Chat einsetzen, um Verkaufschancen zu nutzen und Bestellungen zu erleichtern.
- B2B-Unternehmen: Bereitstellen von schnellem und effizientem Support für Geschäftskunden, um Beziehungen aufzubauen und Vertrauen zu schaffen.
- Kundendienst-Teams: Automatisieren Sie häufig gestellte Fragen und verbessern Sie die Antwortzeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Marketing-Teams: Nutzen Sie Live-Chat, um Marketing-Kampagnen zu unterstützen und potenzielle Kunden in Interessenten zu verwandeln.
- IT-Unterstützung: Bieten Sie technischen Support in Echtzeit, um Probleme schnell zu beheben und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Wie benutzt man LiveChat?
- Registrierung: Erstellen Sie ein kostenloses Konto auf der LiveChat®-Website.
- Integration: Fügen Sie den Live-Chat-Code auf Ihrer Website hinzu, um den Service zu aktivieren.
- Einstellungen anpassen: Passen Sie die Erscheinung und Funktion des Chats an Ihre Markenrichtlinien an.
- Agenten hinzufügen: Einladen Sie Ihre Support-Team-Mitglieder, um ihre Konten zu erstellen und bereitzustellen.
- Automatisierungen einrichten: Konfigurieren Sie vorgefertigte Nachrichten und Chatbots, um häufige Fragen zu beantworten.
- Berichte überprüfen: Überwachen Sie regelmäßig die Leistung Ihres Teams und identifizieren Sie Bereiche für Verbesserungen.
