Qu'est-ce que Tidio ?
Tidio est une plateforme de service client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à automatiser leurs conversations, à améliorer leur support et à booster leurs ventes. Avec des outils comme Lyro AI Agent, Live Chat et Help Desk, Tidio permet de gérer efficacement les demandes clients sur plusieurs canaux.
Quelles sont les caractéristiques de Tidio ?
- Lyro AI Agent : Automatise jusqu'à 64% des conversations courantes en 12 langues.
- Live Chat : Offre un support en temps réel pour améliorer l'expérience client et augmenter les conversions.
- Help Desk : Centralise les tickets et conversations dans un seul tableau de bord pour une résolution rapide.
- Flows : Créez des parcours automatisés sans code pour capturer des leads et optimiser les ventes.
- Analytics : Suivez les performances de votre équipe et de l'IA pour prendre des décisions éclairées.
Quels sont les cas d'utilisation de Tidio ?
- E-commerce : Répondez instantanément aux questions sur les produits et réduisez les abandons de panier.
- Support client : Gérez les demandes récurrentes avec l'IA et libérez du temps pour les cas complexes.
- Génération de leads : Capturez des prospects via des chatbots et des flux automatisés.
- Multilingue : Offrez un support localisé dans 12 langues sans effort supplémentaire.
Comment utiliser Tidio ?
- Installez Tidio sur votre site via un snippet de code ou une intégration (Shopify, WordPress, etc.).
- Configurez Lyro AI en important vos FAQ et bases de connaissances.
- Personnalisez les Flows pour guider les visiteurs vers l'achat ou l'assistance.
- Surveillez les Analytics pour ajuster votre stratégie en temps réel.
