Что такое Numa?
Представляем Numa — это AI-операционная система, на которой работают уже более 1300 автосалонов. Мы объединили голосового ИИ и AI-агентов в один "Умный почтовый ящик" (Smart Inbox™), который отвечает на каждый звонок, записывает клиентов на сервис и в реальном времени сигнализирует о недовольных покупателях. Результат: более 1 миллиарда обработанных звонков и 80%+ бронирований на сервис.
Какие особенности у Numa?
- Voice AI (Голосовой ИИ с контекстом): Искусственный интеллект, который помнит всю историю общения, отслеживает настроение клиента и знает, что ответить. Он не просто читает скрипт — он уже "знает" клиента и его машину.
- Smart Inbox™ (Умный почтовый ящик): Единый центр для всех коммуникаций дилерского центра. AI-агенты общаются с клиентами на любом канале — звонки, сообщения, чаты — в одном окне.
- LiveCSI™ (Живой CSI): Первая в отрасли система мониторинга удовлетворенности клиентов в реальном времени. Она работает как "кардиомонитор" вашего салона, позволяя решить проблему, пока клиент еще на станции техобслуживания.
- Service Advisor Agent (Агент для сервисного консультанта): ИИ сам пишет ответы, показывает полную историю автомобиля и напоминает о необходимости связаться с клиентом. Ваш консультант перестает печатать и начинает зарабатывать.
- Heat Case Agent (Агент для "горячих" сделок): Тушит "пожары" в отношениях с клиентами до того, как сделка сорвется. Доказано: 70% "горящих" клиентов удается удержать.
- Opportunity Agent (Агент возможностей): Находит в вашей базе данные о клиентах, которые отказались от ремонта, и автоматически перезванивает им, чтобы записать на услугу.
Какие случаи использования Numa?
- Для сервисного консультанта: Вместо того чтобы тратить время на набор текста и поиск истории ремонта, консультант получает готовые ответы и контекст. Это позволяет ему обслуживать больше клиентов и повышать средний чек.
- Спасение "горящих" клиентов: Клиент недоволен ожиданием? LiveCSI™ мгновенно предупреждает менеджера. Он подходит к клиенту на СТО и решает вопрос до того, как тот поставит "единицу" в опросе.
- Обработка всех входящих звонков: Даже если все сотрудники заняты, Numa отвечает на каждый звонок. Система записывает клиента на сервис, сообщает о готовности запчастей или просто переводит звонок нужному специалисту.
- Работа с отказами: Система анализирует базу данных, находит клиентов, которые не согласились на ремонт, и предлагает им удобное время для записи, возвращая потерянную прибыль.
Как использовать Numa?
- Интеграция и запуск: Numa подключается к вашей существующей DMS, CRM и планировщику. Процесс занимает 2-3 недели, не нарушая текущую работу.
- Настройка голосового ИИ: Обучите систему вашим сценариям и ценам. Она будет отвечать на звонки, используя реальные данные о клиенте и его автомобиле (например: "Здравствуйте, Иван. Ваша Toyota Camry 2020 года готова к выдаче, масло заменено").
- Использование Smart Inbox: Ваш сервисный консультант видит все сообщения и звонки в одном окне. Для ответа достаточно нажать кнопку — ИИ сам напишет корректный ответ.
- Мониторинг LiveCSI: Следите за зелеными/красными индикаторами на панели управления. Если загорается "красный" — немедленно свяжитесь с клиентом, чтобы решить его проблему.
- Анализ и улучшение: Используйте отчеты, чтобы видеть, какие звонки были обработаны, а какие — нет. Постоянно улучшайте сценарии ответов.
