Qu'est-ce que Numa ?
Numa est le système d'exploitation IA qui fait tourner plus de 1 300 concessions automobiles. Imaginez un outil qui répond à tous vos appels, prend des rendez-vous en un clic et repère les clients mécontents avant qu'ils ne partent. C'est un Smart Inbox™ où la voix et les agents IA travaillent ensemble pour ne jamais laisser passer une opportunité. Avec plus d'un milliard d'appels gérés et un taux de réservation de rendez-vous de plus de 80%, Numa est conçu pour sauver vos leads et booster votre productivité.
Quelles sont les caractéristiques de Numa ?
- Voice AI avec contexte télépathique : L'IA connaît l'historique du client, son véhicule et l'ordre de réparation en cours. Elle ne lit pas un script, elle répond avec intelligence et enregistre tout directement dans votre DMS.
- Smart Inbox™ : Une boîte de réception centralisée qui connecte tous les canaux de communication de la concession. Fini les messages perdus entre les SMS, les appels et les emails.
- LiveCSI™ : Le premier indicateur de satisfaction en temps réel. Il détecte les clients à risque pendant qu'ils sont encore dans l'atelier, vous permettant de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des mauvais sondages.
- Service Advisor Agent : Un assistant IA qui rédige les réponses, affiche l'historique complet et relance automatiquement les clients. Vos conseillers arrêtent de taper et recommencent à conclure.
- Heat Case Agent : Identifie les affaires qui tournent mal et les rattrape avant qu'elles ne soient perdues. Taux de rétention de 70% sur ces cas sauvés.
- Opportunity Agent : Repère les travaux refusés ou non planifiés déjà dans vos données, et les transforme en rendez-vous.
- Application Mobile : Répondez aux appels et aux messages où que vous soyez. Votre équipe réagit au moment où ça compte, même en déplacement.
Quels sont les cas d'utilisation de Numa ?
- Un client appelle pour savoir où en est sa réparation : Au lieu de le transférer, l'IA consulte le DMS et lui dit que sa voiture attend une pièce et sera prête jeudi. Elle peut même lui proposer un créneau de récupération.
- Un client envoie un SMS pour annuler un rendez-vous : L'agent IA traite la demande, annule le créneau dans le calendrier et propose une nouvelle date, le tout en quelques secondes sans intervention humaine.
- Vous recevez un client mécontent à l'accueil : Le LiveCSI™ sonne l'alerte. Un conseiller peut intervenir immédiatement, comprendre le problème et le résoudre avant que le client ne parte ou ne laisse un mauvais avis.
- Un travail de service a été refusé : L'Opportunity Agent le détecte et envoie un rappel personnalisé au client une semaine plus tard, en lui proposant un créneau. Le travail perdu devient une nouvelle vente.
- Gestion d'un groupe de concessions : Chez Fox Motors, Numa a été déployé sur 40 établissements. Résultat : moins de messages vocaux perdus, plus de rendez-vous et une équipe libérée pour servir plus de clients.
Comment utiliser Numa ?
- Démarrez en 2-3 semaines : Une équipe dédiée s'occupe de l'intégration de votre DMS, de la configuration téléphonique et de la formation de votre équipe. Tout se fait sans perturber votre quotidien.
- Connectez vos outils existants : Numa fonctionne avec votre DMS, votre CRM et votre agenda. Il récupère le contexte de chaque conversation en temps réel. Couverture de 90% des DMS du secteur.
- Formez votre équipe progressivement : La plupart des équipes sont à l'aise en 90 jours. Des points de suivi sont organisés les premières semaines pour résoudre les problèmes rapidement.
- Laissez l'IA gérer les appels simples : Elle peut prendre les rendez-vous, donner des statuts de réparation et répondre aux questions fréquentes. Vos conseillers se concentrent sur les ventes et les cas complexes.
- Utilisez le Smart Inbox pour centraliser : Tous les appels, SMS et messages arrivent au même endroit. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre pour suivre une conversation.
