Numa | AI for Dealerships

Qu'est-ce que Numa ?

Numa est le système d'exploitation IA qui fait tourner plus de 1 300 concessions automobiles. Imaginez un outil qui répond à tous vos appels, prend des rendez-vous en un clic et repère les clients mécontents avant qu'ils ne partent. C'est un Smart Inbox™ où la voix et les agents IA travaillent ensemble pour ne jamais laisser passer une opportunité. Avec plus d'un milliard d'appels gérés et un taux de réservation de rendez-vous de plus de 80%, Numa est conçu pour sauver vos leads et booster votre productivité.

Quelles sont les caractéristiques de Numa ?

• Voice AI avec contexte télépathique

  L'IA connaît l'historique du client, son véhicule et l'ordre de réparation en cours. Elle ne lit pas un script, elle répond avec intelligence et enregistre tout directement dans votre DMS.
• Smart Inbox™

  Une boîte de réception centralisée qui connecte tous les canaux de communication de la concession. Fini les messages perdus entre les SMS, les appels et les emails.
• LiveCSI™

  Le premier indicateur de satisfaction en temps réel. Il détecte les clients à risque pendant qu'ils sont encore dans l'atelier, vous permettant de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des mauvais sondages.
• Service Advisor Agent

  Un assistant IA qui rédige les réponses, affiche l'historique complet et relance automatiquement les clients. Vos conseillers arrêtent de taper et recommencent à conclure.
• Heat Case Agent

  Identifie les affaires qui tournent mal et les rattrape avant qu'elles ne soient perdues. Taux de rétention de 70% sur ces cas sauvés.
• Opportunity Agent

  Repère les travaux refusés ou non planifiés déjà dans vos données, et les transforme en rendez-vous.
• Application Mobile

  Répondez aux appels et aux messages où que vous soyez. Votre équipe réagit au moment où ça compte, même en déplacement.

Quels sont les cas d'utilisation de Numa ?

• Un client appelle pour savoir où en est sa réparation

  Au lieu de le transférer, l'IA consulte le DMS et lui dit que sa voiture attend une pièce et sera prête jeudi. Elle peut même lui proposer un créneau de récupération.
• Un client envoie un SMS pour annuler un rendez-vous

  L'agent IA traite la demande, annule le créneau dans le calendrier et propose une nouvelle date, le tout en quelques secondes sans intervention humaine.
• Vous recevez un client mécontent à l'accueil

  Le LiveCSI™ sonne l'alerte. Un conseiller peut intervenir immédiatement, comprendre le problème et le résoudre avant que le client ne parte ou ne laisse un mauvais avis.
• Un travail de service a été refusé

  L'Opportunity Agent le détecte et envoie un rappel personnalisé au client une semaine plus tard, en lui proposant un créneau. Le travail perdu devient une nouvelle vente.
• Gestion d'un groupe de concessions

  Chez Fox Motors, Numa a été déployé sur 40 établissements. Résultat : moins de messages vocaux perdus, plus de rendez-vous et une équipe libérée pour servir plus de clients.

Comment utiliser Numa ?

• Démarrez en 2-3 semaines

  Une équipe dédiée s'occupe de l'intégration de votre DMS, de la configuration téléphonique et de la formation de votre équipe. Tout se fait sans perturber votre quotidien.
• Connectez vos outils existants

  Numa fonctionne avec votre DMS, votre CRM et votre agenda. Il récupère le contexte de chaque conversation en temps réel. Couverture de 90% des DMS du secteur.
• Formez votre équipe progressivement

  La plupart des équipes sont à l'aise en 90 jours. Des points de suivi sont organisés les premières semaines pour résoudre les problèmes rapidement.
• Laissez l'IA gérer les appels simples

  Elle peut prendre les rendez-vous, donner des statuts de réparation et répondre aux questions fréquentes. Vos conseillers se concentrent sur les ventes et les cas complexes.
• Utilisez le Smart Inbox pour centraliser

  Tous les appels, SMS et messages arrivent au même endroit. Plus besoin de passer d'un outil à l'autre pour suivre une conversation.