¿Qué es Numa?
Numa es el sistema operativo de inteligencia artificial diseñado específicamente para concesionarios de coches. Más de 1.300 concesionarios ya lo usan para no perder ni una llamada, automatizar la reserva de citas y detectar clientes enfadados en tiempo real. Con más de 1.000 millones de llamadas gestionadas y una tasa de reserva de citas superior al 80%, Numa unifica todas las comunicaciones del concesionario en un solo lugar: la Smart Inbox. Su asistente de voz entiende el contexto (sabe qué coche tienes y qué reparación está abierta) y sus agentes de IA actúan por ti en cada canal. El resultado: menos estrés para el equipo, más ventas y clientes más contentos.
¿Cuáles son las características de Numa?
- Voice AI: Voz con inteligencia. No solo contesta, sino que sabe el historial del cliente, el estado de la reparación y el momento exacto para responder. Todo sin guion.
- Smart Inbox: Una bandeja de entrada inteligente que conecta todas las comunicaciones del concesionario en un solo lugar. Los agentes de IA atienden a los clientes en cualquier canal, como si fuera una sola conversación.
- LiveCSI™: El primer indicador de satisfacción del cliente en tiempo real. Detecta casos calientes mientras el cliente sigue en el taller, permitiendo resolver el problema antes de que llegue la encuesta.
- Service Advisor Agent: Un asistente de IA que escribe las respuestas, muestra el historial completo y persigue los seguimientos. El asesor deja de teclear y empieza a cerrar ventas.
- Mobile App: Atiende llamadas y mensajes desde cualquier lugar. El equipo responde justo cuando importa, incluso en movimiento.
- Heat Case Agent: Apaga incendios antes de que se pierda un trato. Recupera el 70% de los casos que iban mal.
- Opportunity Agent: Encuentra trabajo rechazado o no realizado que ya está en tus datos, lo agenda y lo convierte en cita.
¿Cuáles son los casos de uso de Numa?
- Un concesionario que pierde llamadas y citas: Numa responde al instante con contexto completo (vehículo, orden de reparación abierta) y agenda en un hueco real del taller, sin duplicar.
- Un equipo de asesores agobiado por llamadas y mensajes: el Service Advisor Agent escribe las respuestas y hace el seguimiento, liberando horas al día para que los asesores se centren en cerrar ventas.
- Clientes enfadados que se van sin avisar: LiveCSI detecta en tiempo real cuando un cliente está insatisfecho mientras aún está en el taller, permitiendo resolver el problema al momento.
- Un grupo de concesionarios que quiere estandarizar la atención: con Numa, todas las conversaciones pasan por un mismo sistema, con alertas y métricas en tiempo real para cada rooftop.
- Recuperar trabajo rechazado: el Opportunity Agent encuentra en el DMS citas perdidas o trabajos no aceptados y los convierte en nuevas reservas.
¿Cómo usar Numa?
- Integración rápida: Numa se conecta con tu DMS, CRM y agenda existentes. El equipo de Numa configura la integración sin que tengas que tocar nada.
- Configuración telefónica: Tras la integración, se ajusta el enrutamiento de llamadas para que Numa conteste con su Voice AI según tus reglas de negocio.
- Formación del equipo: Recibirás formación práctica para que los asesores y el equipo aprendan a usar la Smart Inbox y los agentes en menos de 90 días.
- Puesta en marcha: En 2-3 semanas tu concesionario estará operativo con Numa. Se hacen revisiones periódicas para ajustar el rendimiento.
- Seguimiento continuo: Usa el panel de LiveCSI y los informes de rendimiento para identificar oportunidades y mejorar la tasa de reserva y la satisfacción del cliente.
