Was ist Numa?
Numa ist das KI-Betriebssystem, das über 1.300 Autohäuser am Laufen hält. Es vereint Sprach-KI und KI-Agenten in einer einzigen Smart Inbox™ – beantwortet jeden Anruf, bucht Termine und erkennt verärgerte Kunden in Echtzeit. Mit über einer Milliarde bearbeiteten Anrufen und einer Terminbuchungsrate von über 80 % hilft Numa Händlern, versäumte Anrufe zu stoppen, die Produktivität im Service zu verdoppeln und die Kundenzufriedenheit massiv zu steigern.
Was sind die Merkmale von Numa?
- Voice AI: KI mit telepathischem Kontext – sie kennt die gesamte Historie, die aktuelle Stimmung des Kunden und die richtige Antwort. Sie hört zu, als ob sie den Kunden bereits kennen würde.
- Smart Inbox™: Die KI-native Inbox verbindet die gesamte Kommunikation des Autohauses an einem Ort. KI-Agenten kümmern sich um Kunden – auf jedem Kanal, in einer einzigen Unterhaltung.
- LiveCSI™: Das erste Echtzeit-Kundenzufriedenheits-Tool, das wie ein Herzmonitor für Ihr Autohaus funktioniert. Lösen Sie Konflikte, während der Kunde noch in der Werkstatt ist – bevor die Umfrage kommt.
- Service Advisor Agent: KI, die Antworten schreibt, die gesamte Historie anzeigt und Folgetermine nachverfolgt. So hören Ihre Serviceberater auf zu tippen und beginnen mit dem Abschließen.
- Heat Case Agent: Löscht schwelende Deals, bevor sie verloren gehen. Sorgt für 70 % Kundenbindung bei solchen Rettungsaktionen.
- Opportunity Agent: Aufgedeckte abgelehnte und nicht verkaufte Arbeiten aus Ihren Daten – terminiert und gebucht.
- Mobile App: Beantworten Sie Anrufe und Nachrichten von überall. Ihr Team reagiert genau dann, wenn es darauf ankommt – unterwegs.
Was sind die Anwendungsfälle von Numa?
- Ein Kunde ruft an, weil sein Auto auf ein Ersatzteil wartet – Numa Voice AI erkennt den offenen Reparaturauftrag und teilt mit, dass das Auto am Donnerstag fertig ist, und bucht gleich einen Abholtermin.
- Ein Serviceberater erhält eine Nachricht von einem unzufriedenen Kunden – die Smart Inbox zeigt sofort die gesamte Historie und schlägt eine passende Antwort vor. Der Heat Case Agent alarmiert den Vorgesetzten, bevor die schlechte Bewertung erscheint.
- Ein Händler mit 40 Standorten standardisiert seine Kommunikation – Numa sorgt für einheitliche Reaktionszeiten unter 10 Minuten und steigert die Reparaturaufträge pro Berater um über 35 %.
- Ein Kunde lehnt einen empfohlenen Service ab – der Opportunity Agent erkennt das, meldet sich verzögert und bucht einen Folgetermin, um die Arbeit doch noch durchzuführen.
- Ein Team arbeitet mit einem kleinen Team – Numa Voice AI fängt alle Anrufe auf, sodass kein Lead verloren geht, und verbessert die CSI-Werte signifikant.
Wie benutzt man Numa?
- Integration: Numa verbindet sich mit Ihrem bestehenden DMS, Scheduler und CRM. Die Einrichtung dauert in der Regel 2–3 Wochen.
- Konfiguration: Ein dediziertes Numa-Team übernimmt die DMS-Integration, Telefonkonfiguration und das Team-Training.
- Live gehen: Nach der Einrichtung sind die meisten Teams innerhalb von 90 Tagen vollständig eingearbeitet.
- Optimieren: Nutzen Sie die LiveCSI™-Daten, um Heat Cases in Echtzeit zu erkennen und zu lösen, und lassen Sie die KI automatisch Folgetermine buchen.
