什麼是Numa？
Numa 是一個專為汽車經銷商打造的 AI 操作系統，目前已有超過 1,300 家經銷商實際運行。它把語音 AI、智慧收件匣（Smart Inbox™）和即時客戶滿意度監控（LiveCSI™）整合在一個平台，幫你接聽每一通電話、預約維修保養、即時揪出正在生氣或可能流失的客戶。根據官方數據，Numa 已處理超過 10 億通電話，預約達成率高達 80% 以上，更讓 70% 的「熱案」（客戶投訴或高風險案件）獲得解決。
Numa的特色是什麼？
- 語音 AI（Voice AI）不是只會照稿念的機器人，它會串接你的 DMS（經銷商管理系統），在通話當下就認得客戶的車輛資料、維修單號，用「有腦」的方式回答問題，例如告訴客戶「你的車在等零件，預計週四可交車」。
- 智慧收件匣（Smart Inbox）把所有通訊渠道（電話、簡訊、社群訊息）統一在一個對話框，AI 代理會自動處理客戶需求，你不用在各個 App 之間切換。
- 即時 CSI 監控（LiveCSI™）等於給經銷商裝了一顆「心跳監測器」，當客戶還在服務廠時就能即時發現不滿，在問卷調查前就把問題解決掉。
- 服務顧問 AI（Service Advisor Agent）自動幫顧問寫回覆、查歷史記錄、追蹤後續進度，讓顧問不用一直打字，專心接待客戶、提升成交率。
- 熱案處理代理（Heat Case Agent）自動偵測正在談崩或即將流失的訂單，即時介入挽回，據稱可保留 70% 的原本要跑的客戶。
- 機會代理（Opportunity Agent）從現有資料中找出被拒絕或未完成的維修項目，自動預約排程，把潛在營收回來。
- 行動版 App讓你隨時隨地接聽電話、回覆訊息，團隊可以在關鍵時刻即時回應客戶。
Numa的使用案例有哪些？
- 服務廠不漏接電話當客戶打電話來詢問保養預約，Numa 直接串接 DMS 確認空檔時段，自動幫客戶排進維修排程，並回傳確認簡訊。
- 即時處理客訴熱案客戶在等待區不耐煩，發送抱怨簡訊，Numa 立即標記為「熱案」，通知服務經理馬上出面安撫，避免後續負面調查。
- 提高顧問生產力顧問忙著接待現場客戶時，Numa 自動回覆線上訊息、查詢零件庫存、寫好預約備註，顧問只需確認送出。
- 跨據點標準化溝通大型集團（如 Fox Motors 旗下 40 間店面）可統一所有通訊流程，確保每通電話、每則簡訊的應對品質一致。
- 追蹤未完成的維修客戶上次拒絕的煞車更換項目，Numa 會在一段時間後發送提醒並協助預約，提升服務廠營收。
如何使用Numa？
- 串接系統Numa 團隊會協助你將現有的 DMS、排程軟體、CRM 串接，工程師遠端設定，不用中斷日常營運。
- 設定電話與簡訊路由將公司電話線路和簡訊渠道導向 Numa 平台，設定 AI 語音的應對腳本和轉接規則。
- 團隊培訓Numa 提供專員進行線上教學，讓服務顧問和管理人員熟悉智慧收件匣的操作與熱案警報處理。
- 上線與監控大多數經銷商在 2-3 週內就能正式上線；前幾週團隊會定期回訪調整設定，確保運作順暢。
- 持續優化利用 LiveCSI 數據調整服務流程，並根據 AI 提供的機會清單主動聯繫潛在客戶。
