Numaとは何ですか？
Numaは、1,300以上のディーラーが導入するAIオペレーティングシステムです。電話とメッセージを一元管理するSmart Inbox™、音声AI、AIエージェントが連携し、顧客からの問い合わせに即座に対応、アポイント予約を自動化、リアルタイムで顧客不満を検知します。電話対応のストレスを無くし、売上アップと顧客満足度向上を同時に実現します。
Numaの特徴は何ですか？
- Voice AI（音声AI）: DMSに接続し、顧客の履歴や修理状況を瞬時に把握。スクリプトではなく、真の「文脈」を理解した応答で、予約や問い合わせを解決します。
- Smart Inbox™（スマート受信箱）: 電話、メール、テキストなど、全ての顧客とのコミュニケーションを一つの画面に集約。チーム全体で情報を共有し、対応漏れを防ぎます。
- LiveCSI™（リアルタイム顧客満足度モニター）: 顧客が店舗にいる間に、不満や問題をリアルタイムで検出。問題がアンケートに行く前に対処できるため、評判を守れます。
- Service Advisor Agent（サービスアドバイザーエージェント）: AIが返信文を提案し、顧客の履歴を表示、フォローアップを自動実行。アドバイザーのタイピング作業を減らし、クロージングに集中できる環境を作ります。
- Heat Case Agent（ヒートケースエージェント）: 成約が危ぶまれる案件を自動検知し、担当者に通知。離脱しそうな顧客の70%を引き止める実績があります。
- Opportunity Agent（機会創出エージェント）: 顧客データから断られた作業や未成約の案件を自動で発見し、予約に繋げるアプローチを提案します。
Numaの使用例は何ですか？
- 忙しいサービスデスク: 電話が鳴り止まない時間帯でも、Numaが自動応答し、修理状況の問い合わせに対応。アドバイザーは目の前の顧客対応に集中できます。
- 営業時間外の問い合わせ: 夜間や休日に届いた見積もり依頼や試乗予約も、AIが自動対応。24時間365日、リードを逃しません。
- サービスのフォローアップ: オイル交換を勧められたが来店しなかった顧客に、AIが自動でリマインダーを送信。機会損失を最小限に抑えます。
- クレーム対応の高速化: 納車時に不満を感じている顧客をLiveCSIが検知。すぐにマネージャーが介入し、炎上を未然に防ぎます。
Numaの使い方は？
- 統合とセットアップ: NumaのチームがあなたのDMS、CRM、スケジューラーとNumaを連携。2〜3週間で稼働開始できます。
- 電話ルールの設定: どの時間帯にどのような問い合わせをAIが自動対応するか、ルールを設定します。例えば、「営業時間外の新車問い合わせはAIが対応」といった設定も可能です。
- Smart Inboxの活用: すべての顧客とのやり取りが一覧で表示されます。タグやフィルターを使って優先順位をつけ、チームでタスクを分担しましょう。
- LiveCSIの監視: ダッシュボードで顧客満足度のスコアやアラートを常時監視。「問題あり」の顧客にはすぐに電話をかけ、解決を図ります。
- AIエージェントの活用: 「ヒートケース」や「オポチュニティ」などのAIエージェントが自動生成するタスクを確認し、承認や修正を行いながら運用します。
