Numaとは何ですか？
Numaは、1,300以上のディーラーが導入するAIオペレーティングシステムです。電話とメッセージを一元管理するSmart Inbox™、音声AI、AIエージェントが連携し、顧客からの問い合わせに即座に対応、アポイント予約を自動化、リアルタイムで顧客不満を検知します。電話対応のストレスを無くし、売上アップと顧客満足度向上を同時に実現します。
Numaの特徴は何ですか？
- Voice AI（音声AI）DMSに接続し、顧客の履歴や修理状況を瞬時に把握。スクリプトではなく、真の「文脈」を理解した応答で、予約や問い合わせを解決します。
- Smart Inbox™（スマート受信箱）電話、メール、テキストなど、全ての顧客とのコミュニケーションを一つの画面に集約。チーム全体で情報を共有し、対応漏れを防ぎます。
- LiveCSI™（リアルタイム顧客満足度モニター）顧客が店舗にいる間に、不満や問題をリアルタイムで検出。問題がアンケートに行く前に対処できるため、評判を守れます。
- Service Advisor Agent（サービスアドバイザーエージェント）AIが返信文を提案し、顧客の履歴を表示、フォローアップを自動実行。アドバイザーのタイピング作業を減らし、クロージングに集中できる環境を作ります。
- Heat Case Agent（ヒートケースエージェント）成約が危ぶまれる案件を自動検知し、担当者に通知。離脱しそうな顧客の70%を引き止める実績があります。
- Opportunity Agent（機会創出エージェント）顧客データから断られた作業や未成約の案件を自動で発見し、予約に繋げるアプローチを提案します。
Numaの使用例は何ですか？
- 忙しいサービスデスク電話が鳴り止まない時間帯でも、Numaが自動応答し、修理状況の問い合わせに対応。アドバイザーは目の前の顧客対応に集中できます。
- 営業時間外の問い合わせ夜間や休日に届いた見積もり依頼や試乗予約も、AIが自動対応。24時間365日、リードを逃しません。
- サービスのフォローアップオイル交換を勧められたが来店しなかった顧客に、AIが自動でリマインダーを送信。機会損失を最小限に抑えます。
- クレーム対応の高速化納車時に不満を感じている顧客をLiveCSIが検知。すぐにマネージャーが介入し、炎上を未然に防ぎます。
Numaの使い方は？
- 統合とセットアップNumaのチームがあなたのDMS、CRM、スケジューラーとNumaを連携。2〜3週間で稼働開始できます。
- 電話ルールの設定どの時間帯にどのような問い合わせをAIが自動対応するか、ルールを設定します。例えば、「営業時間外の新車問い合わせはAIが対応」といった設定も可能です。
- Smart Inboxの活用すべての顧客とのやり取りが一覧で表示されます。タグやフィルターを使って優先順位をつけ、チームでタスクを分担しましょう。
- LiveCSIの監視ダッシュボードで顧客満足度のスコアやアラートを常時監視。「問題あり」の顧客にはすぐに電話をかけ、解決を図ります。
- AIエージェントの活用「ヒートケース」や「オポチュニティ」などのAIエージェントが自動生成するタスクを確認し、承認や修正を行いながら運用します。
