O que é Numa?
Conheça a Numa, o Sistema Operacional de IA feito sob medida para concessionárias de carros. Mais de 1.300 lojas já usam a plataforma para não perder nenhuma ligação ou lead. A grande mágica é que a Numa combina Voz AI e Agentes de IA em uma única "Caixa de Entrada Inteligente". Isso significa que ela atende cada chamada, agenda serviços e sinaliza clientes insatisfeitos em tempo real, antes que eles deixem uma avaliação negativa. O resultado? Mais de 1 bilhão de ligações gerenciadas e uma impressionante taxa de 80%+ de agendamento de consultas.
Quais são as características de Numa?
- Voz com Contexto: Não é um robô que lê script. A IA se conecta ao seu DMS e já sabe qual carro o cliente tem, o serviço que está pendente e o histórico, respondendo como se já conhecesse a pessoa.
- Caixa de Entrada Inteligente (Smart Inbox™): Centraliza todas as comunicações da concessionária (chamadas, SMS, etc.) em um só lugar. Os Agentes de IA gerenciam os clientes em todos os canais, mantendo uma única conversa.
- LiveCSI™: É o "monitor cardíaco" da sua loja. Ele identifica clientes com problemas (heat cases) em tempo real, enquanto eles ainda estão na oficina. Isso permite resolver a insatisfação antes da pesquisa de satisfação chegar.
- Agente de Assistência (Service Advisor Agent): O melhor ajudante do seu assessor de serviços. Ele escreve respostas, mostra o histórico completo do cliente e cobra follow-ups, fazendo com que a equipe pare de digitar e comece a fechar mais serviços.
- Modo de Resgate (Heat Case Agent): Este agente apaga incêndios. Ele identifica negociações que estão dando errado e age para recuperar o cliente, gerando uma taxa de retenção de 70%.
- App Mobile: Atenda chamadas e mensagens de qualquer lugar. Sua equipe responde na hora certa, mesmo em movimento.
- Agente de Oportunidades (Opportunity Agent): Ele vasculha seus dados antigos para encontrar serviços recusados ou não agendados e os coloca de volta na agenda.
Quais são os casos de uso de Numa?
- Não perder mais chamadas: Uma concessionária que estava perdendo ligações o tempo todo eliminou o problema e aumentou os agendamentos em 25% com a Numa.
- Aumentar a produtividade do assessor: Um gerente de loja viu a produtividade da equipe de serviços dobrar, pois os assessores pararam de perder tempo com tarefas repetitivas e passaram a focar no atendimento.
- Salvar clientes insatisfeitos: Uma concessionária usou o LiveCSI para detectar um cliente furioso na oficina. A equipe agiu na hora, resolveu o problema e evitou uma pesquisa negativa, aumentando o CSI em 20 pontos.
- Recuperar receita perdida: Ao usar o Agente de Oportunidades, lojas encontraram serviços de manutenção que foram recusados por clientes e conseguiram re-agendá-los, aumentando o lucro da oficina.
- Padronizar operações em grupos de lojas: Um grupo com 40 lojas implantou a Numa e viu ganhos enormes em responsabilidade, resposta a mensagens de voz e agendamento, preparando o terreno para uma expansão para 50 lojas.
Como usar Numa?
- 1. Integração Rápida: A Numa conecta com seu DMS, CRM e agendador existentes. A equipe de integração cuida de tudo, e a maioria das lojas entra no ar em 2 a 3 semanas.
- 2. Configuração Telefônica: A plataforma configura sua central telefônica para que a Voz AI atenda as ligações com o contexto do cliente em tempo real.
- 3. Treinamento da Equipe: Um time dedicado treina sua equipe. Em 90 dias, a maioria dos times já está usando a ferramenta com total proficiência, sem atrapalhar o dia a dia da operação.
- 4. Monitore o LiveCSI: Após a ativação, sua equipe começa a receber alertas em tempo real sobre clientes em risco. A ideia é agir imediatamente, enquanto o cliente ainda está na loja.
- 5. Deixe a IA Trabalhar: A partir daí, a Voz AI e os Agentes de IA trabalham 24/7 para atender chamadas, agendar serviços e resgatar clientes insatisfeitos, liberando sua equipe para vender mais.
