Что такое HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy — это гостевой коммуникационный хаб для отелей, который помогает автоматизировать общение с гостями на всех этапах их путешествия: от бронирования до выезда. Платформа использует AI-помощника, специально обученного для гостиничного бизнеса, чтобы мгновенно отвечать на вопросы гостей, снижать нагрузку на ресепшн и увеличивать прямые бронирования. Всё общение из разных каналов (WhatsApp, чат на сайте, Booking.com) собирается в одной консоли.
Какие особенности у HiJiffy Guest Communications Hub?
- AI-ассистент для автоматизации: Отвечает на 85% частых вопросов гостей автоматически, 24/7.
- Чат-бот для бронирований: Помогает гостям забронировать номер прямо в чате, шаг за шагом.
- Единая папка входящих: Все сообщения из WhatsApp, веб-чата, Booking.com и Expedia в одном окне.
- Интеграции с PMS и CRM: Бесшовно подключается к вашим отельным системам (более 80 интеграций).
- Автоматические кампании: Отправляйте персонализированные сообщения: приветствия, опросы, промо, апсейлы через WhatsApp, email и SMS.
- Умный апсейлинг: Автоматические кампании для повышения дохода (например, предложение улучшить номер или заказать ужин).
- Аналитика и отчеты: Детальная статистика по автоматизации, удовлетворенности гостей и доходам.
Какие случаи использования HiJiffy Guest Communications Hub?
- Сокращение звонков на ресепшн: AI-бот отвечает на вопросы о заезде, Wi-Fi, услугах отеля, снижая количество входящих звонков до 70%.
- Увеличение прямых бронирований: Веб-чат с AI-ассистентом помогает превратить посетителей сайта в гостей, показывая предложения и отвечая на вопросы.
- Автоматизация до заезда: Отправка форм для pre-check-in, промокоды на loyalty-программу и приветственные сообщения в WhatsApp.
- Улучшение качества обслуживания во время проживания: Виртуальный консьерж обрабатывает запросы гостей (например, заказ полотенец, бронь столика) и направляет сложные вопросы сотрудникам.
- Сбор отзывов и повторные продажи: Автоматические опросы удовлетворенности во время проживания и кампании для возвращения бывших гостей.
- Управление несколькими отелями: Единая консоль для контроля коммуникаций всех объектов сети.
Как использовать HiJiffy Guest Communications Hub?
- Шаг 1: Подключите HiJiffy к вашей PMS и CRM через интеграцию.
- Шаг 2: Настройте AI-бота, загрузив информацию об отеле (FAQ, услуги, политику).
- Шаг 3: Выберите каналы связи (веб-чат на сайте, WhatsApp, Booking.com и др.).
- Шаг 4: Создайте автоматические кампании для каждого этапа гостевого пути (приветствие, предзаезд, опросы).
- Шаг 5: Назначьте команды и роли сотрудников в консоли, чтобы сложные вопросы переадресовывались нужным специалистам.
- Шаг 6: Отслеживайте показатели в разделе отчетов и оптимизируйте кампании.
