什麼是HiJiffy Guest Communications Hub？
HiJiffy 是一款專為飯店業打造的AI 對話式商務平台，能將所有客人的訊息集中在一個後台。它的核心價值是幫飯店解決每天應付大量重複問題的困擾，透過AI 自動化回覆常見問答，讓團隊有更多時間處理真正重要的事，同時提升直接訂房率與營收。
HiJiffy Guest Communications Hub的特色是什麼？
- AI 虛擬管家與訂房助理：專為飯店業訓練的對話式 AI，能自動回答 FAQ，還能引導旅客一步步完成訂房，就像 24 小時不打烊的櫃檯和銷售員。
- 全頻道訊息整合：將 WhatsApp、網站即時通、Booking.com 等所有管道的訊息收納在一個統一的控制台，團隊不必在不同 App 之間切換。
- 智慧自動化行銷活動：可以設定歡迎訊息、入住前數位登記、住宿中推銷升等、退房後感謝信等自動化流程，涵蓋客人從預訂到退房的完整旅程。
- 與飯店系統深度整合：支援與超過 80 套 PMS、訂房引擎等系統串接，讓資料自動同步，減少人工作業。
- 即時報表與績效追蹤：後台提供詳細的對話數據與績效儀表板，幫助管理者了解 AI 處理了多少問題、客人滿意度如何，並從中找出優化機會。
- 多國語言支援：能自動以客人偏好的語言溝通，照顧國際旅客需求。
HiJiffy Guest Communications Hub的使用案例有哪些？
- 忙碌的飯店櫃檯：前台人員常被旅客打電話問「游泳池幾點開？」「有機場接駁嗎？」等重複問題，HiJiffy 的 AI 可以自動代答，讓櫃檯專心接待現場客人。根據案例，有飯店因此減少了 70% 的來電量。
- 增加非官網的直接訂房：在飯店官網設置 AI 訂房助理，當訪客猶豫時主動跳出優惠訊息或引導完成預訂，有飯店藉此將訂房轉換率提升好幾倍。
- 推廣飯店附加服務與升等：在客人入住前或入住期間，透過 WhatsApp 自動發送「今晚餐廳還有位子喔！」或「加一點預算就能升等海景房」的個人化訊息，有效增加交叉銷售與升級銷售的收入。
- 數位化入住與退房：入住前自動發送數位登記表，客人可以線上填寫並取得電子鑰匙，大幅減少前台排隊時間，同時提升客人體驗。
- 收集真實評價與回饋：退房後自動發送滿意度調查或引導客人在 Google 或 TripAdvisor 留下評論，幫助飯店累積口碑，也從中發現服務盲點。
如何使用HiJiffy Guest Communications Hub？
- 安裝與設定：與 HiJiffy 團隊聯繫，他們會協助在你的官網上安裝聊天小工具，並串接你飯店使用的 PMS 等系統。
- 建立 AI 知識庫：將飯店常見的 FAQ（例如入住時間、設施、交通資訊）輸入後台，訓練 AI 正確回答。
- 連接溝通管道：將你想管理的頻道（如 WhatsApp、官網即時通）連結到 HiJiffy 後台，所有對話就會集中到一個收件匣。
- 設定自動化活動：根據旅客旅程（訂房後、入住前、住宿中、退房後）建立自動化的訊息序列，例如歡迎信、升等提案、退房提醒。
- 指派團隊與權限：設定客服人員或不同飯店的管理權限，確保緊急或複雜問題能順利轉接給真人處理。
- 監控與優化：定期查看後台報表，了解 AI 處理率與客人滿意度，並根據數據更新 FAQ 或調整行銷活動內容。
