什麼是Conduit？
Conduit 是一款專為飯店業打造的 AI 代理平台，主要協助處理房客訊息與電話、執行入住流程及upsell推薦。該產品透過網頁介面運作，並提供 API 整合以連接現有系統。
Conduit的特色是什麼？
- 聊天與語音代理即時回覆來自 Email、WhatsApp、OTA 和社群媒體的房客訊息，並全天候接听餐廳、設施或前台來電。
- 內部作業代理自動排程清潔與維護工作，調度現場人員，並驗證任務完成狀態。
- 多語言支援代理能以不同語言與房客溝通，適應各市場需求。
- 自訂工作流程定義團隊通常處理的多步驟程序，由代理自動執行，例如入住前後的自動化任務。
- 升級與引導功能透過 Portals 提供 upsell 優惠、電子指南書以及 AI 禮賓服務。
- 效能分析與審計追蹤自動化率、回應時間等指標，並檢視代理決策過程與工具使用紀錄。
Conduit的使用案例有哪些？
- 短租與民宿營運自動化 Airbnb 等平台的訊息回覆、維護協調及空檔夜填充（Gap Night Fill）。
- 獨立飯店前台支援在下班時段由 AI 接待員處理房客請求，減少人工成本並提升回應速度。
- 集團飯店統一管理整合多渠道收件匣，讓單一團隊管理跨品牌或多物業的客服與房務排程。
