¿Qué es HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy es un centro de comunicaciones para hoteles que utiliza inteligencia artificial para automatizar las conversaciones con los huéspedes. Su objetivo es sencillo: ayudarte a conseguir más reservas directas, reducir la carga de trabajo de tu equipo y ofrecer una experiencia más rápida y personalizada a tus visitantes, desde la reserva hasta el check-out. Conecta todos tus canales de mensajería en un solo lugar y resuelve hasta el 85% de las preguntas frecuentes al instante.
¿Cuáles son las características de HiJiffy Guest Communications Hub?
- Consola Centralizada: Gestiona todas las conversaciones de tus huéspedes (WhatsApp, chat web, email, etc.) en un único panel de control. Olvídate de saltar entre aplicaciones.
- Asistente de IA para Reservas: Un asistente virtual que guía a los viajeros paso a paso en el proceso de reserva directamente desde tu web, aumentando las conversiones.
- Campañas Automatizadas: Envía mensajes personalizados y programados (bienvenida, check-in digital, encuestas de satisfacción, promociones) para mejorar la experiencia y generar ingresos extra con upselling.
- Enrutamiento Inteligente de Consultas: El chatbot de IA responde automáticamente a las preguntas comunes, pero si la consulta es compleja, la deriva al instante al miembro del equipo adecuado.
- Integraciones con tus Sistemas: Se conecta con tu PMS, motor de reservas y otras herramientas del hotel para ofrecer un flujo de trabajo sin fricciones.
- Check-in Digital: Permite a los huéspedes completar el registro y recibir llaves digitales antes de llegar, reduciendo las colas en recepción.
¿Cuáles son los casos de uso de HiJiffy Guest Communications Hub?
- Un recepcionista agobiado por llamadas repetitivas puede liberarse de hasta el 70% de esas consultas, que la IA de HiJiffy responde al instante por chat.
- Un revenue manager puede generar ingresos extra programando campañas automáticas de upselling (como mejoras de habitación o tratamientos de spa) que se envían a los huéspedes antes de su llegada.
- Un hotel independiente puede centralizar todas las preguntas de sus huéspedes, que llegan desde Booking.com, su web y WhatsApp, en un solo inbox para no perder nunca el hilo.
- Un grupo hotelero puede mantener un estándar de comunicación uniforme en todas sus propiedades, automatizando el 90% de las preguntas frecuentes y midiendo el rendimiento de cada hotel.
¿Cómo usar HiJiffy Guest Communications Hub?
- Paso 1: Solicita una demo gratuita o regístrate en la plataforma. El equipo de HiJiffy te guiará en la configuración inicial.
- Paso 2: Conecta tus canales de comunicación (WhatsApp, chat web, etc.) e integra tu PMS y otros sistemas para que la IA tenga contexto.
- Paso 3: Configura el "Conocimiento" de la IA, añadiendo las respuestas a tus preguntas frecuentes (horarios, servicios, políticas). Puedes hacerlo manualmente o de forma asistida.
- Paso 4: Activa las campañas automatizadas que más te interesen para cada etapa del viaje del huésped (bienvenida, check-in, upselling, post-estancia).
- Paso 5: Supervisa el rendimiento desde el panel de Reportes, analizando el porcentaje de automatización, la satisfacción del cliente y los ingresos generados.
