Giga

O que é Giga?

Giga oferece agentes de IA para suporte ao cliente, projetados para resolver problemas instantaneamente em canais como voz, chat e e-mail. A plataforma permite configurar políticas, conhecimento e ferramentas, além de observar o desempenho das conversas para melhorar os agentes continuamente. O acesso requer a criação de uma conta corporativa para visualizar demonstrações personalizadas ou iniciar operações.

Quais são as características de Giga?

• Agent Canvas

  Permite construir um agente multimodal inicial em menos de cinco minutos.
• Scout

  Um agente especializado em encontrar e testar melhorias para outros agentes de suporte.
• Browser Agent

  Executa fluxos de trabalho diretamente dentro de sistemas baseados em navegador que não possuem APIs.
• CLI

  Facilita o envio e a operação dos agentes diretamente do terminal de comando.
• Event Telemetry

  Identifica exatamente onde uma solicitação de cliente falhou durante o atendimento.
• Integração Omnicanal

  Atualiza ordens, cobranças, contas e assinaturas durante a conversa com o cliente.

Quais são os casos de uso de Giga?

• Suporte a Delivery

  Gerenciar problemas de entrega de ponta a ponta, conforme ilustrado pelo caso de uso da DoorDash.
• Atendimento Financeiro

  Resolver questões relacionadas a cobranças, faturamento e gestão de contas em tempo real.
• Operações sem API

  Automatizar tarefas em sistemas legados ou web-based que não oferecem integração via API.

Como usar Giga?

1. Configuração Inicial

   Utilize o Agent Canvas para definir políticas, conhecimento e ferramentas do agente.
2. Observação de Desempenho

   Analise as conversas e métricas resultantes para entender o comportamento do agente.
3. Melhoria Contínua

   Trabalhe com o Scout para identificar e testar ajustes baseados nos dados observados.