什麼是Giga？
Giga 提供跨語音、聊天與電子郵件的 AI 客服代理，即時解決訂單與帳務問題。使用者可透過網頁平台建立並優化代理，需註冊帳戶以存取完整功能。
Giga的特色是什麼？
- 多通路支援涵蓋 Talk（語音）、Voice、Chat 及 Email，整合不同溝通管道。
- 即時資料更新對話中同步處理訂單、帳務、帳戶與訂閱狀態。
- 事件遙測 (Event Telemetry)追蹤請求失敗原因，從指標深入檢視背後對話。
- 瀏覽器代理 (Browser Agent)在無 API 情況下，直接於瀏覽器系統執行工作流程。
- Scout 輔助工具作為「建立代理的代理」，協助測試並找出改進方案。
Giga的使用案例有哪些？
- 大型平台規模化客服DoorDash 案例顯示，利用使用數據降低升級率並加速解決流程。
- 無 API 舊系統自動化Browser Agent 適用於缺乏介面的瀏覽器基礎系統工作流。
如何使用Giga？
- 進入平台登入 Giga 平台存取 Build、Observe 與 Improve 階段。
- 配置代理在 Build 階段匯入知識庫、工具與政策指引。
- 觀察成效於 Observe 階段檢視對話表現與關鍵指標。
- 迭代優化使用 Scout 測試改進項目，將學習成果反饋至下一循環。
