Giga

Was ist Giga?

Giga bietet KI-Agenten für den Kundensupport, die Anfragen über Voice, Chat und E-Mail sofort bearbeiten. Die Plattform verbindet Wissensdatenbanken mit Tools, um Bestellungen oder Kontodaten während des Gesprächs zu aktualisieren. Der Zugang erfolgt primär über eine Demo-Anfrage per E-Mail oder direkte Anmeldung im Browser.

Was sind die Merkmale von Giga?

• Multikanal-Support

  Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen in Echtzeit über Voice, Chat und E-Mail hinweg.
• Live-Datenaktualisierung

  Anpassung von Bestell-, Rechnungs- und Abonnementstatus direkt innerhalb der laufenden Konversation.
• Browser-Agent

  Ausführung von Workflows in browserbasierten Systemen ohne Notwendigkeit einer API-Integration.
• Event Telemetry

  Nachverfolgung des genauen Verlaufs einer Kundenanfrage zur Identifikation von Fehlerquellen.
• Scout-Assistent

  Ein Agent zum Erstellen und Testen von Verbesserungen für bestehende Support-Agenten.

Was sind die Anwendungsfälle von Giga?

• End-to-End-Bestellverwaltung

  Direkte Aktualisierung von Kontoständen und Abonnements während eines Live-Chats oder Anrufs.
• Legacy-System-Integration

  Automatisierung von Prozessen in Web-Oberflächen, die keine Programmierschnittstelle (API) besitzen.
• Qualitätskontrolle bei Skalierung

  Analyse von Metriken wie der "Did We Resolve Rate" zur Reduzierung von Eskalationen.

Wie benutzt man Giga?

1. Demo anfordern

   Eine geschäftliche E-Mail-Adresse eingeben, um personalisierte Informationen zur Funktionsweise zu erhalten.
2. Agent konfigurieren

   Wissensbasis, Richtlinien und verfügbare Tools im "Build"-Modus zusammenführen.
3. Gespräche überwachen

   Performance-Metriken und einzelne Konversationsverläufe im "Observe"-Modus analysieren.
4. Verbesserungen testen

   Mit dem Scout-Agenten Änderungen identifizieren und vor der Bereitstellung validieren.