Gigaとは何ですか？
Gigaは、メール、チャット、音声などのチャネルで顧客サポートを自動化するAIエージェントプラットフォームです。ポリシーや知識ベースの設定から会話の監視、改善までを一気通貫で行います。企業向けの導入であり、デモ申請には業務用メールアドレスの入力が必要です。
Gigaの特徴は何ですか？
- マルチモーダルエージェント構築ポリシー、ナレッジ、ツールを組み合わせてエージェントを設定し、注文や請求などの情報を会話中に更新します。
- イベントテレメトリ顧客のリクエストがどの段階で失敗したかを特定し、指標から背後にある会話内容を確認できます。
- Scoutによる改善支援「エージェント構築のエージェント」として機能し、学習結果に基づき改善点の発見とテストを支援します。
- ブラウザエージェントAPIが存在しないブラウザベースのシステム内でワークフローを実行します。
- CLIでの運用ターミナル経由でエージェントの出荷と運用を行います。
Gigaの使用例は何ですか？
- DoorDashにおける配送問題対応大量規模かつ多言語環境で、エスカレーション削減や解決パスの高速化に活用されました（ベンダー主張）。
- 既存システムの統合APIのないレガシーなブラウザシステムに対しても、エージェントが直接操作を行うことで業務プロセスを自動化します。
