什么是Giga？
Giga 是面向客户体验团队的 AI 支持代理平台，旨在通过即时解决跨渠道问题来优化服务指标。该平台支持语音、聊天和电子邮件等多种交互方式，并提供从构建到观察再到改进的闭环工作流。用户需注册企业邮箱以查看演示或了解其在特定业务场景下的解决潜力。
Giga的核心功能有哪些？
- 多模态代理构建 (Agent Canvas)允许用户在五分钟内配置策略、知识库和工具，以构建首个多模态 AI 代理。
- 事件遥测 (Event Telemetry)提供详细追踪功能，帮助开发者精确定位客户请求在处理过程中出错的具体环节。
- 浏览器内执行 (Browser Agent)支持直接在基于浏览器的系统中执行工作流，无需依赖 API 接口即可操作现有软件。
- 终端集成 (CLI)提供命令行界面，允许开发者和运维人员直接从终端部署和操作 AI 代理。
- 智能体优化助手 (Scout)作为“构建代理的代理”，协助团队发现测试中的改进点并将学习成果转化为更优的代理表现。
- 全渠道覆盖统一处理语音、聊天和电子邮件等通道的客户咨询，并在对话中实时更新订单、账单和订阅状态。
Giga的使用案例有哪些？
- 大规模交付问题解决DoorDash 利用 Giga 处理端到端的配送问题，据称实现了超过 90% 的“已解决率”并减少了升级工单。
- 无 API 遗留系统自动化在缺乏标准接口的浏览器端业务系统中，直接执行复杂的工作流操作。
- 安全合规的客户支持在金融、医疗等行业部署符合 SOC 2 Type II 和 ISO 42001 标准的 AI 客服解决方案。
