Giga

Qu'est-ce que Giga ?

Giga propose des agents d'IA pour le service client qui résolvent les demandes instantanément sur les canaux email, chat et voix. La plateforme permet de mettre à jour les commandes, la facturation et les abonnements directement pendant la conversation. L'accès nécessite une inscription via une adresse e-mail professionnelle pour visualiser les capacités de résolution.

Quelles sont les caractéristiques de Giga ?

• Agents multimodaux

  Résolution des problèmes clients en temps réel sur les canaux Talk, Voice et Chat.
• Mise à jour transactionnelle

  Modification dynamique des données de commande, de compte ou d'abonnement durant l'échange.
• Agent Canvas

  Interface permettant de construire un premier agent multimodal en moins de cinq minutes.
• Scout

  Outil d'analyse qui identifie et teste les améliorations possibles pour optimiser les performances de l'agent.
• Browser Agent

  Exécution de workflows directement dans les systèmes basés sur navigateur sans nécessiter d'API.
• Event Telemetry

  Suivi précis permettant d'identifier exactement où une demande client a échoué.

Quels sont les cas d'utilisation de Giga ?

• Support omnicanal

  Gestion centralisée des interactions clients via email, chat et voix avec une logique de résolution partagée.
• Optimisation continue

  Utilisation des données d'utilisation pour réduire les escalades et accélérer les chemins de résolution.