Question 1

Qu'est-ce que Supermoon ?

Accepted Answer

**Supermoon** est votre solution tout-en-un pour gérer les communications client en e-commerce et service client. Grâce à l'IA, simplifiez les réponses, analysez les sentiments et offrez un support personnalisé, le tout depuis une seule plateforme.

Question 2

Quelles sont les caractéristiques de Supermoon ?

Accepted Answer

* **AI Customisation** : Réponses automatiques, résumés de messages et analyse de sentiment.  
* **AI Phone Assistant** : Répondez aux appels avec une voix IA ultra-réaliste.  
* **CRM intégré** : Stockez et accédez facilement aux infos clients.  
* **Live Chat** : Intégrez MoonChat sur votre site pour un support en direct.  
* **Omnichannel Inbox** : Gérez tous vos canaux de support (email, réseaux sociaux, etc.) en un seul endroit.  
* **Shopify Connect** : Accédez aux commandes et infos clients directement depuis Supermoon.

Question 3

Quels sont les cas d'utilisation de Supermoon ?

Accepted Answer

* **Retours et remboursements** : L'IA guide les clients grâce aux politiques de retour et suggère des produits alternatifs.  
* **Support client 24/7** : Répondez instantanément aux questions fréquentes, même hors bureau.  
* **Réduction des tickets** : Le formulaire intelligent résout 70 % des demandes sans intervention humaine.

Question 4

Comment utiliser Supermoon ?

Accepted Answer

1. **Connectez vos canaux** : Liez Shopify, email et réseaux sociaux à Supermoon.  
2. **Formez votre IA** : Ajoutez vos FAQ et politiques pour des réponses précises.  
3. **Laissez l’IA travailler** : Elle draft des réponses, vous gagnez du temps !

Question 5

Puis-je utiliser Supermoon sans Shopify ?

Accepted Answer

Oui ! Supermoon fonctionne avec tous les sites e-commerce et canaux de support.

Question 6

L’IA comprend-elle le français ?

Accepted Answer

Absolument, elle gère plusieurs langues, dont le français.

Question 7

Comment l’IA gère-t-elle les retours de produits usagés ?

Accepted Answer

Elle vérifie les conditions (ex. 30 jours) et propose des solutions adaptées.