Question 1

什么是Supermoon？

Accepted Answer

**Supermoon** 是一款专为电商和客服团队设计的智能沟通管理软件，帮你轻松搞定客户支持、提升满意度，还能节省大量时间！

Question 2

Supermoon的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **AI智能回复**：自动生成回复建议、消息摘要，还能分析客户情绪。  
* **AI电话助手**：用最先进的语音技术接听电话，超自然对话体验。  
* **CRM集成**：一键存储客户信息，随时调用关键数据。  
* **在线聊天**：直接嵌入网站，无缝对接客户咨询。  
* **全渠道收件箱**：在一个平台处理所有渠道的客户消息，告别切换烦恼。  
* **Shopify整合**：订单、客户信息、客服管理，一站式搞定。  
* **智能联系表单**：自动解答70%的常见问题，减少工单量。  
* **团队聊天**：支持频道或私聊，内部协作更高效。

Question 3

Supermoon的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **退货处理**：客户问退货政策？AI秒回，还能推荐替代商品。  
* **订单问题**：订单损坏？AI直接退款+送优惠券，客户秒变粉丝。  
* **多平台管理**：邮件、社交消息全聚合，再也不用来回切换账号。

Question 4

如何使用Supermoon？

Accepted Answer

1. **训练AI助手**：上传你的知识库，让AI更懂业务。  
2. **连接渠道**：绑定Shopify、邮箱、社交账号等。  
3. **自动回复**：AI会优先处理简单问题，复杂情况转人工。

Question 5

用过的商品能退货吗？

Accepted Answer

如果商品完好且未损坏，30天内可退，但需扣除运费。

Question 6

AI回复不准怎么办？

Accepted Answer

可随时切换人工客服，或通过知识库优化AI训练数据。

Question 7

能节省多少客服时间？

Accepted Answer

用户平均每周节省3.1小时，工单量减少70%！