Question 1

什麼是Supermoon？

Accepted Answer

**Supermoon** 是一款專為電商與客服溝通設計的AI管理軟體，幫助企業簡化客戶支援流程、提升效率，同時打造更貼心的客戶體驗。

Question 2

Supermoon的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI 自動回覆建議**：自動生成回覆、訊息摘要與情緒分析，讓客服更聰明。  
* **AI 電話助理**：採用頂尖語音技術，接聽電話超自然。  
* **CRM 整合**：集中管理客戶資料，快速查找重要資訊。  
* **即時聊天 (Live Chat)**：輕鬆嵌入網站，與客戶即時互動。  
* **全渠道收件匣**：一個平台搞定所有客服管道，不漏接任何訊息。  
* **Shopify 整合**：訂單、客戶資料與客服管理一站式完成。  
* **智能聯絡表單**：自動解答客戶疑問，減少70%工單量。  
* **團隊聊天室**：內部溝通更流暢，支援頻道或私訊。

Question 3

Supermoon的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **退換貨處理**：AI 自動提供退貨流程與替代商品推薦。  
* **客戶諮詢**：即時解答常見問題，減少等待時間。  
* **訂單查詢**：整合 Shopify，快速回覆訂單狀態與退款。  
* **團隊協作**：集中管理客戶請求，提升內部溝通效率。

Question 4

如何使用Supermoon？

Accepted Answer

1. **註冊帳號**：官網點擊「免費試用」即可開始。  
2. **連接渠道**：綁定電商平台、郵件或社交媒體帳號。  
3. **訓練 AI**：上傳常見問答，讓 AI 更懂你的業務。  
4. **開始使用**：AI 會自動協助回覆，團隊只需處理複雜問題。

Question 5

退換貨政策是什麼？

Accepted Answer

商品需在30天內退回，且保持原始狀態，退貨流程可透過專屬連結申請。

Question 6

AI 能處理複雜問題嗎？

Accepted Answer

若 AI 無法解決，會自動轉接真人客服，確保問題不被忽略。

Question 7

如何整合 Shopify？

Accepted Answer

登入後台選擇「Shopify」並授權，訂單與客戶資料將同步至 Supermoon。