Question 1

什么是Glassix？

Accepted Answer

Glassix 是一款**全渠道智能客服平台**，整合了聊天机器人、统一收件箱和跨渠道沟通功能，帮助企业用AI提升客户服务效率。无论是电商、酒店还是教育行业，都能用它打造无缝沟通体验。

Question 2

Glassix的核心功能有哪些？

Accepted Answer

* **统一收件箱**：集中管理所有渠道的对话，包括WhatsApp、邮件、社交媒体等
* **智能聊天机器人**：支持无代码拖拽搭建，还能接入GPT-4等AI模型
* **实时坐席接管**：当机器人搞不定时，人工客服可以随时介入对话
* **跨渠道连续性**：客户切换沟通渠道时，对话记录自动同步不中断
* **大数据分析看板**：直观显示客服团队的关键指标数据

Question 3

Glassix的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **电商客服**：用聊天机器人自动处理35%的常见问题，降低人工成本
* **酒店预订**：通过WhatsApp/iMessage提供24/7即时预订服务
* **教育咨询**：自动收集潜在学员信息并分配给对应顾问
* **汽车租赁**：多坐席协同处理，让客户等待时间降为零

Question 4

如何使用Glassix？

Accepted Answer

1. 注册免费试用账号（无需信用卡）
2. 在后台添加需要对接的沟通渠道
3. 使用可视化工具搭建聊天机器人流程
4. 设置智能路由规则分配对话给对应团队
5. 通过统一面板查看所有客户沟通历史

Question 5

需要技术背景才能使用吗？

Accepted Answer

完全不用！拖拽式机器人搭建器让业务人员也能轻松上手。

Question 6

支持中文客服吗？

Accepted Answer

当然支持，聊天机器人可配置多语言应答。

Question 7

能对接微信吗？

Accepted Answer

目前主要支持WhatsApp/iMessage等国际主流IM，国内渠道建议咨询客服。

Question 8

数据安全如何保障？

Accepted Answer

通过SOC2认证，所有数据传输都加密处理。