Question 1

Was ist Glassix?

Accepted Answer

**Glassix** ist eine All-in-One-Kundensupport-Plattform, die KI, Omnichannel-Ticketing und Chatbots vereint. Ob kleine Unternehmen oder große Marken – mit Glassix werden Kundenanfragen schneller, smarter und persönlicher bearbeitet. Alles in **einer einheitlichen Inbox**, für mehr Effizienz und zufriedene Kunden.

Question 2

Was sind die Merkmale von Glassix?

Accepted Answer

* **Unified Inbox**: Verwalte alle Nachrichtenkanäle (WhatsApp, E-Mail, Live-Chat etc.) an einem Ort.
* **KI-Chatbots**: Automatisiere Antworten mit GPT-4 oder trainiere deine eigene KI.
* **Echtzeit-Agentenübernahme**: Springe bei Bedarf in Chatbot-Gespräche ein, um Kunden besser zu unterstützen.
* **Medienfreigabe**: Teile Videos, Bilder oder Dokumente direkt im Chat.
* **Dynamisches Routing**: Leite Anfragen automatisch an den richtigen Agenten weiter.

Question 3

Was sind die Anwendungsfälle von Glassix?

Accepted Answer

* **E-Commerce**: Beantworte Kundenfragen rund um die Uhr per Chatbot.
* **Hotellerie**: Verwalte Buchungsanfragen über WhatsApp, E-Mail und Social Media.
* **Banken & Versicherungen**: Biete sichere, digitale Beratung mit dokumentierter Historie.
* **Bildungseinrichtungen**: Automatisiere FAQ-Antworten für Studierende.

Question 4

Wie benutzt man Glassix?

Accepted Answer

1. **Kostenlose Testversion starten** (ohne Kreditkarte).
2. Kanäle wie WhatsApp oder E-Mail verknüpfen.
3. Chatbot-Flows im **No-Code-Editor** erstellen.
4. Agenten zuweisen und loslegen!

Question 5

Funktioniert Glassix ohne technisches Wissen?

Accepted Answer

Ja! Der **visuelle Chatbot-Builder** ist intuitiv und erfordert keine Programmierkenntnisse.

Question 6

Kann ich bestehende Kundendaten importieren?

Accepted Answer

Klar, Glassix unterstützt die Integration mit CRM-Systemen und zeigt **vollständige Konversationsverläufe** an.

Question 7

Welche Sprachen unterstützt die KI?

Accepted Answer

Die KI verarbeitet mehrere Sprachen, inklusive Deutsch, Englisch und Spanisch.