Sagepilotとは何ですか？
Sagepilotは、消費者向けブランドが販売、サポート、マーケティング、業務を管理するために使用するAIエージェントです。既存のCRMやERPなどのシステムに統合され、顧客対応を実行します。導入には約48時間を要し、デモ予約を通じて利用を開始できます。
Sagepilotの特徴は何ですか？
- 複数チャネルでの一貫した対応WhatsApp、Instagram、音声、メール、Webなど複数のチャネルから流入するイベントを処理し、同じエージェントが一貫して応答します。
- ナレッジベースに基づく回答生成ヘルプセンターやポリシーなどの社内知識に基づいて回答を作成し、すべての答えがソースに遡れるようにします。
- 業務プロセスの実行とシステム連携返品やウィニングバックなどの手順を定義し、注文プラットフォームや決済システム内で実際のアクション（返金、ステータス変更など）を実行します。
- 不確実な場合のエスカレーションエージェントが確信を持てない場合は推測せず、人間のチームへ会話を引き継ぎます。
- 継続的な学習と承認ゲートポリシー変更や結果から学習し、その差分を人間が承認することで全エージェントに反映させます。
- セキュリティとガバナンスデータの論理的分離、暗号化、SSO、ロールベースアクセス制御、およびPIIマスキングを提供します。
Sagepilotの使用例は何ですか？
- 滞貨在庫の回収90日以上購入していない顧客セグメントに対し、個別オファーをパーソナライズしてWhatsAppやメールで送信し、注文を回復させるシナリオ。
- 配送遅延への先制的対応輸送中に滞留している出荷を検知し、宅配業者へのチケット作成、納期更新、および影響を受ける顧客への通知を自動実行するシナリオ。
- サブスクリプションの一時的停止海外出張中の顧客からの要望を受け、指定日付まで請求なしでサブスクリプションを一時停止する処理を行うシナリオ。
Sagepilotの使い方は？
- ビジネス情報の読み込みカタログ、ポリシー、過去のチケット履歴を読み取り、ブランドボイスを理解します。
- ツールとの接続コマース、サポート、業務システムに接続し、権限設定に基づいた操作範囲を決定します。
- 監視下での稼働開始すべてのチャネルでエージェントを起動し、チームによる返信レビューを実施しながら運用します。
- 週次での改善チームの修正事項から学習し、自律性を高めつつ知識ギャップを解消していきます。
Sagepilotの価格情報：
- 使用量課金制AIエージェントがサポート、マーケティング、業務で実行した作業内容に対して課金されます。席数単位ではなく、ミックスとボリュームに応じた見積もりとなります。
