Sagepilot

Was ist Sagepilot?

Sagepilot bietet KI-Mitarbeiter für Konsummarken, die Vertrieb, Support, Marketing und Operationen direkt in bestehenden Systemen wie CRM und ERP ausführen. Die Lösung agiert über mehrere Kanäle hinweg und leitet unsichere Anfragen an menschliche Mitarbeiter weiter. Der Einsatz erfordert eine Demo-Buchung; die Implementierung dauert laut Anbieter etwa 48 Stunden.

Was sind die Merkmale von Sagepilot?

• Systemübergreifende Aktionen

  Führt echte Transaktionen wie Rückerstattungen, Bestelländerungen oder Versandupdates in verbundenen Plattformen (CRM, ERP, Zahlungsdienste) durch.
• Multikanal-Kontextverwaltung

  Verknüpft Interaktionen über WhatsApp, Instagram, E-Mail, Voice und Web zu einem einheitlichen Kundenprofil ohne Kontextverlust.
• Prozedurale Automatisierung

  Führt definierte mehrstufige Geschäftsprozesse (z. B. Retouren-Workflows) eigenständig aus, basierend auf hinterlegten Richtlinien.
• Wissensbasierte Antworten

  Generiert Reaktionen ausschließlich aus Help-Center-Dokumenten, Policies und historischen Chats, mit Quellenangabe zur Verifizierung.
• Menschliche Eskalation

  Übergibt Gespräche automatisch an das Team, wenn die Konfidenz niedrig ist oder Grenzen überschritten werden, inklusive vollständiger Entscheidungshistorie.
• Kontinuierliches Lernen

  Integriert Korrekturen des Teams und Policy-Updates dauerhaft in das Verhalten aller Agenten nach manueller Freigabe.

Was sind die Anwendungsfälle von Sagepilot?

• Winback-Kampagnen

  Segmentierung verlorener Kunden und personalisierte Ansprache über WhatsApp und E-Mail zur Umsatzrückgewinnung.
• Logistik-Störungsbeseitigung

  Automatische Erkennung fester Lieferungen, Ticket-Erstellung bei Kurierdiensten und proaktive Kundenbenachrichtigung.
• Support-Automatisierung

  Eigenständige Bearbeitung von Standardanfragen wie Bestellstatus oder Garantieabwicklungen unter Einhaltung der CSAT-Ziele.

Wie benutzt man Sagepilot?

1. Demo buchen

   Terminvereinbarung für die Vorführung der Agenten im eigenen Workflow.
2. Systemintegration

   Anbindung von CRM, ERP, Shop und Kommunikationskanälen via native Connectors oder MCP.
3. Wissensbasis laden

   Upload von Katalogdaten, Richtlinien, Makros und historischen Tickets zur Indizierung.
4. Prozesse definieren

   Erstellung der Multi-Step-Workflows für spezifische operative Aufgaben.
5. Live-Schaltung

   Start des überwachten Betriebs über alle Kanäle innerhalb von ca. 48 Stunden.

Sagepilot Preisinformationen:

• Nutzungsabhängige Abrechnung

  Kosten orientieren sich am Volumen der ausgeführten KI-Aktionen in Support, Marketing und Operations, nicht an Sitzplätzen. Individuelle Angebote hängen vom Mix und Volumen ab.