什麼是Sagepilot？
Sagepilot 為消費品牌提供 AI 員工，能在現有的 CRM、ERP 及電商系統中端到端管理銷售、支援、行銷與營運。該服務採用基於用量的定價模式，並需透過預約示範來啟動部署流程。
Sagepilot的特色是什麼？
- 跨系統自動執行AI 代理能讀取目錄、政策與過往工單，並在訂單平台、訂閱工具或內部後端中直接執行退款、換貨等實際操作。
- 多通路統一對話整合 WhatsApp、Instagram、Voice、Email、Live Chat 等管道，確保同一位客戶在不同介面獲得連續且一致的回應。
- 程序化知識庫將幫助中心、政策與宏指令轉化為可追溯的來源，每個回答均標註依據，避免猜測並維持品牌語氣。
- 自學習與審批機制從團隊修正與政策變更中持續優化行為，所有更新均需經過人工批准後才套用至所有代理與通路。
- 內建客服基礎設施提供包含視圖、SLA 與 CSAT 的原生 Helpdesk，無需依賴第三方客服軟體即可處理 AI 與人工混合工作流。
- 低信心升級處理當 AI 對答案確信度不足時，會自動將對話轉交人工團隊，並記錄決策軌跡以填補知識缺口。
Sagepilot的使用案例有哪些？
- 滯銷品挽回活動識別流失超過 90 天的客戶群，透過 WhatsApp 與 Email 發送個人化優惠，並追蹤首週訂單恢復情況。
- 物流異常即時應變偵測到shipment延遲或卡關時，自動向物流商提出工單、更新訂單預計送達時間，並主動通知受影響客戶。
- 複雜退貨流程自動化針對損壞商品回報，依序執行要求照片、驗證訂單批次、安排補寄新品並跳过退貨步驟，全程無需人工介入。
如何使用Sagepilot？
- 預約示範透過網站入口安排演示，確認產品是否適合現有業務需求。
- 連接系統堆疊使用原生连接器或 MCP 將 CRM、ERP、電商平台及內部資料庫接入 Sagepilot。
- 設定權限與規範定義哪些行動需要人工批准（如高價值操作），並上傳政策文件與品牌語氣指南。
- ** supervised 上線**: 在約 48 小時內讓 AI 代理於各通路開始運作，由團隊審查回覆內容直至穩定。
- 迭代優化根據每週的修正回饋與政策調整，經批准後自動更新所有代理的行為邏輯。
Sagepilot定價信息：
- 用量計費方案僅針對 AI 代理在支援、行銷與營運任務上的實際執行量收費，非按席位計價；具體報價需依業務組合與交易量個別評估。
