Question 1

什麼是Proto AICX？

Accepted Answer

**Proto AICX** 是一款全方位的本地化且安全的 AI 平台，專為企業與政府打造多語言客服中心自動化。它結合 AI 助理、收件箱、即時聊天、工單管理、CRM 與分析工具，讓您快速部署並提升客戶體驗。

Question 2

Proto AICX的特色是什麼？

Accepted Answer

* **AI 助理**：根據您的知識庫訓練 AI，支援超過 100 種語言，包含方言，讓溝通更貼近用戶。  
* **多渠道整合**：涵蓋訊息、語音、電子郵件等多種通訊管道，並支援即時翻譯與語音訊息。  
* **安全合規**：符合 ISO 27001 與 SOC 2 Type II 標準，支援本地部署、混合雲與 IP 白名單。  
* **自動化工單與標籤**：自動建立工單、標籤分類與升級，提升客服效率。  
* **數據分析與洞察**：提供文字與圖形化分析，幫助企業掌握客戶互動與服務品質。  
* **多語言與本地化**：專為新興經濟體設計，確保每個用戶都能用熟悉的語言獲得服務。

Question 3

Proto AICX的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* **金融服務**：自動回應 85% 客戶詢問，提升處理量與客戶滿意度。  
* **政府機構**：多語言聊天機器人支援公民投訴與知識查詢，促進數位化轉型。  
* **醫療保健**：提供患者多語言互動與自動化交易支援，改善就診體驗。  
* **交通運輸**：協助旅客查詢與交易，提升服務效率。

Question 4

如何使用Proto AICX？

Accepted Answer

* 透過 Proto 平台上傳您的網站或資料，快速訓練專屬 AI 助理。  
* 選擇適合的語言與通訊管道，部署於本地或混合雲環境。  
* 利用自動標籤與工單功能，簡化客服流程。  
* 透過分析工具持續監控與優化客戶互動。

Question 5

Proto 支援哪些語言？

Accepted Answer

Proto 支援超過 100 種語言與方言，包含英文、塔加洛語、馬來語、金雅爾旺達語等。

Question 6

Proto 的安全性如何保障？

Accepted Answer

Proto 符合 ISO 27001 與 SOC 2 Type II 安全標準，並支援本地部署與 IP 白名單控管。

Question 7

Proto 適合哪些產業使用？

Accepted Answer

適用於金融、政府、醫療、交通等多個行業，特別是需要多語言與本地化服務的企業。

Question 8

Proto 如何幫助提升客服效率？

Accepted Answer

透過 AI 助理自動回應大部分詢問，自動建立工單與標籤，並提供即時翻譯與語音支援。