Question 1

Proto AICXとは何ですか？

Accepted Answer

**Proto AICX**は、ローカルで安全なAIを活用したオールインワンプラットフォームです。多言語対応のAIアシスタント、ライブチャット、チケット管理、CRM、分析機能を備え、企業や政府機関のカスタマーエクスペリエンス（CX）を自動化します。迅速に導入でき、地域の言語やプライバシーに配慮したサービスを提供します。

Question 2

Proto AICXの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **AIアシスタント**: 企業の知識をもとにトレーニングされたAIが顧客対応を自動化。  
* **多言語対応**: 100以上の言語と方言に対応し、世界中のユーザーをサポート。  
* **ライブチャット & メッセージング**: AIと人間のオペレーターが連携し、リアルタイムで対応。  
* **チケット管理**: 問い合わせを自動で分類・タグ付けし、効率的に処理。  
* **音声メッセージ & トランスクリプト**: 音声をテキスト化し、記録や分析に活用。  
* **分析とインサイト**: 顧客データをもとにレポートやグラフを生成し、改善点を発見。  
* **セキュリティ対応**: ISO 27001、SOC 2 Type II認証取得。オンプレミスやハイブリッドホスティングも可能。  
* **カスタムアクション & 自動エスカレーション**: 問い合わせ内容に応じて自動処理や担当者への切り替えを実施。

Question 3

Proto AICXの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **金融機関のCX自動化**: 多言語対応で顧客問い合わせを85％自動化し、対応速度と満足度を向上。  
* **政府機関の市民対応**: 苦情受付や情報提供をチャットボットで効率化し、年間1,440万件以上のやり取りを処理。  
* **医療機関の患者サポート**: 多言語対応のAIで予約や問い合わせを簡単にし、患者体験を向上。  
* **交通機関の案内サポート**: 屋内ナビゲーションやトランザクションサポートで利用者の利便性をアップ。

Question 4

Proto AICXの使い方は？

Accepted Answer

* ウェブサイトや社内データをProtoに連携し、AIアシスタントをトレーニング。  
* 多言語設定やカスタムアクションを設定して、顧客対応フローを最適化。  
* チャット、音声、メールなど複数チャネルでAIと人間が連携して対応。  
* 分析機能で対応状況をモニタリングし、改善点を見つけて運用を強化。

Question 5

Proto AICXはどの言語に対応していますか？

Accepted Answer

100以上の言語と方言に対応しており、世界中の多様なユーザーをサポートします。

Question 6

セキュリティ面はどうなっていますか？

Accepted Answer

ISO 27001とSOC 2 Type IIの認証を取得しており、オンプレミスやハイブリッドホスティングも可能です。

Question 7

AIアシスタントはどのようにトレーニングしますか？

Accepted Answer

企業や組織の既存データやウェブサイトの情報を使ってAIをトレーニングし、カスタマイズします。

Question 8

どのような業界で使われていますか？

Accepted Answer

金融、政府、医療、交通など幅広い業界で活用されています。