Proto AICXとは何ですか？
Proto AICXは、ローカルで安全なAIを活用したオールインワンプラットフォームです。多言語対応のAIアシスタント、ライブチャット、チケット管理、CRM、分析機能を備え、企業や政府機関のカスタマーエクスペリエンス（CX）を自動化します。迅速に導入でき、地域の言語やプライバシーに配慮したサービスを提供します。
Proto AICXの特徴は何ですか？
- AIアシスタント: 企業の知識をもとにトレーニングされたAIが顧客対応を自動化。
- 多言語対応: 100以上の言語と方言に対応し、世界中のユーザーをサポート。
- ライブチャット & メッセージング: AIと人間のオペレーターが連携し、リアルタイムで対応。
- チケット管理: 問い合わせを自動で分類・タグ付けし、効率的に処理。
- 音声メッセージ & トランスクリプト: 音声をテキスト化し、記録や分析に活用。
- 分析とインサイト: 顧客データをもとにレポートやグラフを生成し、改善点を発見。
- セキュリティ対応: ISO 27001、SOC 2 Type II認証取得。オンプレミスやハイブリッドホスティングも可能。
- カスタムアクション & 自動エスカレーション: 問い合わせ内容に応じて自動処理や担当者への切り替えを実施。
Proto AICXの使用例は何ですか？
- 金融機関のCX自動化: 多言語対応で顧客問い合わせを85％自動化し、対応速度と満足度を向上。
- 政府機関の市民対応: 苦情受付や情報提供をチャットボットで効率化し、年間1,440万件以上のやり取りを処理。
- 医療機関の患者サポート: 多言語対応のAIで予約や問い合わせを簡単にし、患者体験を向上。
- 交通機関の案内サポート: 屋内ナビゲーションやトランザクションサポートで利用者の利便性をアップ。
Proto AICXの使い方は？
- ウェブサイトや社内データをProtoに連携し、AIアシスタントをトレーニング。
- 多言語設定やカスタムアクションを設定して、顧客対応フローを最適化。
- チャット、音声、メールなど複数チャネルでAIと人間が連携して対応。
- 分析機能で対応状況をモニタリングし、改善点を見つけて運用を強化。
