Question 1

什麼是Samespace？

Accepted Answer

Samespace 是專為 AI 時代打造的全方位聯絡中心平台。它結合智能自動化與人工專業，讓企業能在多種通路上提供高效且流暢的客戶體驗。

Question 2

Samespace的特色是什麼？

Accepted Answer

* **Origon AI**：智能 AI 代理人能執行複雜工作流程，連接 CRM、資料庫及企業系統，並完整保留客戶歷史與意圖。  
* **Studio 工作流程設計器**：無需寫程式碼，透過拖拉方式輕鬆設計並啟動客戶旅程，靈活又簡單。  
* **Insights 營運智慧**：即時洞察、現場座席監控與 AI 分析，幫助提升績效與決策效率。  
* **Apps 企業整合**：即刻連接現有系統，如 CRM、電話系統、工單平台，無需客製開發。  
* **內建電話系統**：全球 100 多國本地號碼，輕鬆撥打與接聽電話。  
* **開發者工具**：提供無伺服器函數與開放 API，方便打造自訂工作流程。  
* **私有部署選項**：可選擇本地部署或使用 Samespace 雲端，功能完全一致。

Question 3

Samespace的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* 客服中心自動化與人力協同  
* 複雜客戶旅程設計與管理  
* 即時監控與績效分析  
* 與企業現有系統無縫整合  
* 全球多國電話通訊需求

Question 4

如何使用Samespace？

Accepted Answer

* 註冊並登入平台  
* 使用 Studio 拖拉設計工作流程  
* 連接企業 CRM 與其他系統  
* 啟用 Origon AI 代理人自動處理任務  
* 透過 Insights 監控與優化客服表現  
* 選擇私有部署或雲端服務

Question 5

Samespace AI 代理人能處理哪些任務？

Accepted Answer

它能執行複雜工作流程，連接多種系統，並保留完整客戶歷史與意圖，提升自動化效率。

Question 6

是否需要程式設計能力才能使用 Studio？

Accepted Answer

不需要，Studio 提供拖拉介面，讓你輕鬆設計客戶旅程，無需寫程式碼。

Question 7

Samespace 支援哪些通訊渠道？

Accepted Answer

支援多種通路，包括內建電話系統，並提供全球 100 多國本地號碼。

Question 8

可以與現有 CRM 或工單系統整合嗎？

Accepted Answer

可以，Samespace 內建多種企業整合，無需額外開發。

Question 9

是否有私有部署選項？

Accepted Answer

有，您可以選擇本地部署或使用雲端服務，兩者功能完全相同。