什麼是Jeeva？
Jeeva AI 是一個能為你團隊建立「數位員工」的平台。不需寫程式，只要用日常語言描述工作任務，平台就會自動生成能自主運作的 AI 代理人，幫你處理營收、IT、客服與營運等各部門的繁瑣工作。Jeeva 的數位員工不是靜態的工作流程，它們能感知環境、進行推理、採取行動、記住資訊，並在安全的權限控管下持續運作。
Jeeva的特色是什麼？
- 感知層 (Perception)：自動偵測來自網路鉤子、工單、警報或排程的任務意圖與需求。
- 認知層 (Cognition)：內建「建立者代理」與「執行者代理」，能設計任務計畫、處理分支狀況，甚至自我修復錯誤。
- 行動層 (Action)：提供超過 400 個預設的 API 連接器與瀏覽器自動化功能，直接在你的真實軟體系統中執行操作。
- 記憶層 (Memory)：擁有持續性的工作階段記憶與知識庫，讓數位員工能在不同任務和對話間保持脈絡，這是它與一般自動化工具最大的不同。
- 治理層 (Governance)：每個數位員工都有專屬身份、操作權限和完整的稽核軌跡，確保任務執行過程安全可信。
- 人類審核機制：敏感操作可設定由真人審核，例行工作則保持全自動化，兼顧效率與安全。
Jeeva的使用案例有哪些？
- 客服支援：自動處理第一線與第二線的客戶工單，進行調查、找出解決方案，並在符合政策門檻時自主升級問題。
- IT 維運：自動處理帳號權限開通、系統事件回應與員工入職流程，平均解決時間可縮短至 8 分鐘內。
- 營收與業務流程：當客戶機會階段變更時，自動執行潛在客戶資料補充、分派、後續追蹤與帳戶研究等工作。
- 財務發票處理：自動讀取發票文件，驗證明細，比對採購訂單，並核准或轉送例外情況至會計系統。
- 資安事件應變：偵測系統異常與警報，自動執行根本原因分析與初步應變腳本，並在需要時升級處理。
- 人資入職流程：從人資系統拉取應徵者資料，自動評分、安排面試並發出錄取或感謝函。
如何使用Jeeva？
- 描述需求，部署數位員工：用自然語言描述你希望數位員工執行的工作（例如「解決客戶的帳務糾紛」），平台會在幾秒內自動生成。
- 連接系統，授予權限：將 Jeeva 連接到你正在使用的工具（如 CRM、客服系統、信箱等），並設定數位員工的操作權限。
- 設定規則與審核點：定義數位員工的自主決策邊界，設定哪些敏感操作需要經過真人審核。
- 啟動並監控：啟動你的數位員工，它會 24/7 不間斷地監控、回應並完成工作。你可以隨時在後台查看執行過程與結果。
- 優化與擴展：根據執行數據與成效回饋調整數位員工的行為，並可複製成功模式到其他團隊。
