O que é Jeeva?
Imagine ter um assistente digital que não só sugere o que fazer, mas que realmente executa o trabalho. A Jeeva AI é uma plataforma completa para criar, implantar e gerenciar trabalhadores digitais autônomos para todos os times da sua empresa. Diferente de automações simples, esses trabalhadores percebem o ambiente, raciocinam, agem, lembram de interações passadas e operam com identidade e permissões próprias. Quer seja para vendas, TI, suporte ao cliente ou finanças, você descreve o que o trabalhador deve fazer em linguagem natural e a Jeeva orquestra a execução completa — sem precisar escrever uma linha de código.
Quais são as características de Jeeva?
- Implantação por Descrição (NLP): Esqueça diagramas de nós e lógicas complexas. Basta descrever em português o que o trabalhador digital precisa fazer, e a plataforma constrói e executa o processo automaticamente.
- Arquitetura em Cinco Camadas: Cada trabalhador opera sobre uma base sólida de Percepção (detecta eventos), Cognição (planeja e raciocina), Ação (executa em mais de 400 conectores), Memória (aprende e lembra do contexto) e Governança (opera com segurança e auditoria).
- Memória Compartilhada e Persistente: Seus trabalhadores mantêm contexto entre tarefas, conversas e sistemas. Eles lembram do histórico de uma negociação, de um ticket anterior ou de uma preferência de cliente, permitindo um atendimento contínuo e inteligente.
- Motor de Planejamento e Execução: Os trabalhadores não seguem roteiros fixos. Eles determinam os próximos passos, se adaptam a imprevistos, coordenam múltiplas ações e executam 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Governança e Segurança Integradas: Cada ação é auditável e protegida por permissões. Você pode configurar aprovações humanas para ações sensíveis enquanto o trabalho rotineiro segue de forma autônoma e segura.
Quais são os casos de uso de Jeeva?
- Suporte ao Cliente: Um trabalhador digital da área de suporte que tria, investiga e resolve tickets de nível 1 e 2 automaticamente, escalando apenas quando necessário. Ele consulta seu knowledge base, puxa histórico do CRM e envia a resolução por e-mail.
- Operações de TI: Um trabalhador que provisiona acessos, gerencia incidentes e executa playbooks de onboarding. Tempo médio de resolução: menos de 8 minutos.
- Vendas e Receita (GTM): Um trabalhador que opera sobre mudanças de estágio no pipeline, enriquecendo leads com dados de mercado, fazendo follow-ups personalizados e pesquisando contas-chave a cada sinal de interesse.
- Processamento Financeiro: Um trabalhador que recebe faturas, extrai e valida itens de linha, confere com ordens de compra e aprova ou encaminha exceções para revisão humana.
- Segurança da Informação: Um trabalhador que detecta anomalias, investiga logs e identidades, executa playbooks de primeira resposta e documenta tudo para auditoria.
Como usar Jeeva?
- Descreva seu trabalhador: Em linguagem natural, diga o que o trabalhador digital deve fazer. Por exemplo: "Resolva disputas de cobrança no suporte ao cliente".
- Escolha o domínio: Selecione a área de atuação (Vendas, TI, Suporte, Finanças, etc.). A plataforma já vem otimizada para cada contexto.
- Deixe a plataforma orquestrar: A Jeeva configura automaticamente a percepção (alertas, tickets, webhooks), a cognição (planos de ação) e os conectores necessários.
- Revise e aprove: Ative a governança que preferir. Ações sensíveis podem exigir aprovação humana, enquanto tarefas rotineiras seguem automatizadas.
- Monitore e otimize: Acompanhe as execuções em tempo real, veja métricas de performance (taxa de resolução, custo médio) e ajuste descrições conforme necessário.
