Что такое Jeeva?
Jeeva AI — это платформа, на которой вы создаёте, развёртываете и управляете автономными цифровыми работниками. В отличие от обычных сценариев автоматизации, эти ИИ-агенты умеют воспринимать, рассуждать, действовать и запоминать. Они работают 24/7 без выходных: обрабатывают заявки в поддержке, ведут воронку продаж, разбирают инциденты в IT, согласовывают счета и даже реагируют на угрозы безопасности. Всё это — на общей платформе с единым «мозгом» и системой контроля доступа.
Какие особенности у Jeeva?
- Автономная архитектура «Пять слоёв»: Каждый работник построен на стеке из пяти уровней: восприятие (ловит сигналы из CRM, тикетов, вебхуков), когниция (планирует и принимает решения), действие (подключается к 400+ сервисам), память (помнит контекст и историю) и управление (работает с правами доступа и аудитом).
- NL-first создание без кода: Вы описываете работника простым языком (например, «создай агента для разрешения споров по счетам»), и Jeeva сама генерирует логику выполнения. Никаких блок-схем и программирования.
- Постоянная память и планирование: Работники помнят историю сессий, накапливают знания и могут сами определять следующие шаги. Это превращает их из «одноразовых скриптов» в полноценных сотрудников.
- Встроенные человеческие утверждения: Вы сами решаете, какие действия работник может выполнять автономно, а для каких нужно ваше «окей». Это даёт контроль без потери скорости.
- Более 400 готовых коннекторов: Из коробки работники умеют работать с Salesforce, Zendesk, Slack, почтой, календарями и десятками других систем — они совершают реальные изменения, а не просто читают данные.
- Безопасный рантайм: Каждый работник имеет собственную «личность», права доступа и полную запись всех действий (audit trail). Вы точно знаете, кто, что и когда сделал.
- Непрерывное выполнение: Работники не спят — они следят за событиями, реагируют на сигналы и завершают задачи от начала до конца, пока вы занимаетесь более важными делами.
Какие случаи использования Jeeva?
- Поддержка клиентов (Support Resolution Worker): Работник автоматически обрабатывает входящие тикеты из Zendesk, ищет историю клиента в Salesforce, определяет корень проблемы (например, неверный тариф) и отправляет клиенту готовое решение. Если не может — эскалирует человеку.
- IT и эксплуатация (IT Operations Worker): Автоматически предоставляет доступ к системам, отрабатывает инциденты (например, сброс пароля) и запускает онбординг новых сотрудников. Среднее время решения — менее 8 минут.
- Продажи и маркетинг (Revenue Worker): Отслеживает изменения статусов сделок, автоматически обогащает данные о лидах (находит номера телефонов, должности), запускает персонализированные «холодные» письма и назначает встречи.
- Финансы (Finance Worker): Берёт входящие счета, извлекает позиции, сверяет с утверждёнными заказами на закупку и, если всё совпадает, автоматически отправляет в учётную систему. Расхождения отправляет на утверждение человеку.
- Безопасность (Security Ops Worker): При получении аномального сигнала расследует инцидент: собирает логи, проверяет действия пользователя, запускает первый этап реагирования и документирует всё для пост-мортема.
- HR и адаптация (Human Resources Onboarding Worker): Автоматически собирает заявки из ATS, оценивает кандидатов по заданным критериям, назначает собеседования и рассылает уведомления (как приглашения, так и отказы).
Как использовать Jeeva?
- Опишите работника обычным языком: Зайдите в платформу Jeeva и в текстовом поле напишите, что должен делать ваш цифровой сотрудник. Например: «Создай работника, который будет отвечать на частые вопросы о возврате товаров».
- Настройте источники сигналов: Укажите, откуда работник будет получать входящие сигналы: вебхуки из CRM, тикеты из службы поддержки, события по расписанию или алерты системы безопасности.
- Подключите необходимые сервисы: Используйте встроенные коннекторы (400+ вариантов из коробки) — почта, Slack, Zendesk, Salesforce, Stripe. Если нужно, работник может выполнять действия через браузер.
- Задайте правила утверждений: Определите, какие действия автономны (например, «отправить письмо с подтверждением»), а для каких нужно ваше разрешение (например, «отправить коммерческое предложение дороже $5000»).
- Запустите и отслеживайте: Включите работника. В реальном времени вы видите, какие задачи он выполняет, сколько времени это заняло и какие ошибки возникли. Можно вмешаться в любой момент.
- Итеративно улучшайте: Используйте журнал действий и память работника, чтобы корректировать его поведение и точнее настраивать правила.
