什麼是BMC Helix？
BMC Helix Agentic AI for ServiceOps 是一款專為現代企業打造的智慧服務營運平台，運用**自主型 AI 代理（Agentic AI）**自動處理繁瑣任務，讓 IT 與服務團隊能專注於高價值工作。無論您的環境橫跨多雲、多裝置或多管道，它都能提供快速、準確且具成本效益的服務管理體驗。
透過整合生成式 AI 與自主決策能力，BMC Helix 不只是被動回應問題，更能主動預測風險、自動修復異常，並提供全天候的虛擬助理支援。這不僅大幅降低人力負擔，也顯著提升員工與客戶的滿意度。
BMC Helix的特色是什麼？
- Agentic AI 自主代理：多個 AI 代理協同運作，自動執行發現、監控、修復與優化任務，減少人工干預。
- AI 驅動的 IT 服務管理 (ITSM)：結合情境感知與自然語言處理，加速事件處理與變更管理。
- Employee Navigator 虛擬助理：以對話式搜尋幫助員工快速找到資訊或提交請求，提升自助服務效率。
- AIOps 與可觀測性整合：自動進行根本原因分析、事件關聯與服務導向監控，確保業務連續性。
- 企業級服務管理 (ESM)：將 ITSM 擴展至 HR、客服、財務等部門，實現統一的企業服務體驗。
- 安全合規自動化：持續監控資產與漏洞，自動生成合規報告，降低安全風險與稽核負擔。
BMC Helix的使用案例有哪些？
- IT 團隊利用 Agentic AI 自動偵測並修復伺服器異常，縮短平均修復時間 (MTTR)。
- HR 部門透過數位工作空間讓員工自助查詢休假餘額或提交入職申請，減少重複諮詢。
- 客服中心使用 AI 虛擬助理即時回應客戶問題，提升品牌忠誠度與首次解決率。
- 網路管理員藉由 BMC Helix Network Management 實現全企業網路可視性與自動故障排除。
- 財務或法遵團隊自動追蹤 IT 資產變更，確保符合 GDPR 或 SOX 等法規要求。
- 企業在混合雲環境中統一監控應用效能，並透過預測性優化調整資源配置。
如何使用BMC Helix？
- 從 免費導覽示範 開始，親身體驗 BMC Helix 的核心功能與使用者介面。
- 聯繫 BMC 專業顧問，根據您的產業與業務需求規劃部署路徑。
- 整合現有 ITSM 或監控工具，透過 BMC Helix Discovery 自動盤點資產與服務關係。
- 啟用 Employee Navigator 虛擬助理，設定常見問題知識庫以提升自助服務成功率。
- 利用 AIOps 模組設定關鍵業務服務的監控規則，啟動自動根因分析與修復流程。
- 定期檢視 AI 代理的執行報告，持續優化自動化工作流與決策邏輯。
