O que é BMC Helix?
O BMC Helix Agentic AI for ServiceOps é uma solução inteligente que transforma a forma como as empresas gerenciam serviços de TI e operações empresariais. Ele usa agentes de IA autônomos para automatizar tarefas repetitivas, prever problemas antes que aconteçam e acelerar a resolução de incidentes — tudo isso em ambientes complexos com múltiplas nuvens, dispositivos e canais.
Com foco em produtividade, precisão e redução de custos, o BMC Helix permite que equipes de TI e suporte se concentrem em trabalhos estratégicos, enquanto a IA cuida da rotina. Seja para atender funcionários internos ou clientes externos, a plataforma oferece experiências rápidas, personalizadas e sempre disponíveis.
Quais são as características de BMC Helix?
- Agentic AI para ServiceOps: Uma frota de agentes de IA autônomos que executam tarefas, analisam dados e tomam decisões em tempo real para reduzir esforço manual.
- Automação Inteligente de Incidentes: Detecta, correlaciona e resolve problemas automaticamente com análise de causa raiz acelerada.
- Assistente Virtual com Busca Conversacional: O BMC Helix Employee Navigator ajuda usuários a encontrar informações rapidamente por meio de conversas naturais.
- Gestão Unificada de Serviços (ESM): Oferece experiências personalizadas para funcionários, clientes e áreas como RH e campo técnico.
- Observabilidade com AIOps: Monitoramento centrado em serviços de negócios, com visibilidade total sobre infraestrutura, rede e aplicações.
- Prevenção Preditiva de Problemas: Usa inteligência artificial para identificar anomalias e prevenir falhas antes que impactem os usuários.
- Conformidade e Segurança Automatizadas: Facilita relatórios regulatórios e corrige vulnerabilidades com monitoramento contínuo de ativos e serviços.
Quais são os casos de uso de BMC Helix?
- Prevenir falhas em sistemas críticos antes que afetem clientes ou operações.
- Automatizar respostas a incidentes de segurança e conformidade em ambientes híbridos.
- Oferecer suporte instantâneo a funcionários por meio de um assistente virtual 24/7.
- Centralizar pedidos de serviço de TI, RH e Facilities em uma única plataforma de ESM.
- Otimizar recursos de nuvem com recomendações preditivas de dimensionamento.
- Correlacionar eventos de rede, servidores e aplicações para identificar causas reais de lentidão.
- Melhorar a experiência do cliente com respostas rápidas e resoluções proativas em serviços externos.
Como usar BMC Helix?
- Comece com uma demo guiada gratuita no site da BMC Helix para explorar funcionalidades sem compromisso.
- Conecte-se com um especialista da BMC para alinhar a solução às suas necessidades específicas de negócio.
- Integre o BMC Helix às suas ferramentas existentes de monitoramento, ticketing e nuvem.
- Treine os agentes de IA com seus próprios dados operacionais para melhorar a precisão das recomendações.
- Use o BMC Helix Employee Navigator para lançar um assistente virtual interno em poucos dias.
- Monitore continuamente métricas de desempenho e satisfação para ajustar automações e fluxos de trabalho.
