Что такое BMC Helix?
BMC Helix Agentic AI for ServiceOps — это интеллектуальное решение для управления ИТ-услугами, которое использует агентное ИИ для автоматизации рутинных задач и ускорения работы служб поддержки. Оно помогает компаниям справляться со сложностью современных ИТ-сред — будь то облака, мобильные устройства или разные каналы взаимодействия — без увеличения затрат.
Главное преимущество BMC Helix — это «флот» автономных ИИ-агентов, которые работают 24/7: находят причины сбоев, предлагают решения и даже сами устраняют проблемы. Это освобождает сотрудников от рутины и даёт им время на действительно важные задачи, повышая при этом удовлетворённость клиентов и сотрудников.
Какие особенности у BMC Helix?
- Agentic AI для ServiceOps: Автономные ИИ-агенты анализируют данные, выявляют аномалии и выполняют действия без участия человека.
- Прогнозное предотвращение проблем: Система предсказывает сбои до их возникновения на основе анализа исторических и текущих данных.
- Автоматический анализ первопричин (RCA): Быстро определяет корневую причину инцидента среди тысяч событий в распределённой среде.
- Корреляция инцидентов: Объединяет связанные события в один кейс, чтобы избежать дублирования и путаницы.
- Интеллектуальная автоматизация рабочих процессов: Настройка сквозных автоматизированных процессов между ИТ, HR, безопасностью и другими отделами.
- Единая видимость через Observability: Полный обзор ИТ-инфраструктуры, включая сеть, серверы, приложения и бизнес-сервисы.
- Виртуальный помощник Employee Navigator: Чат-бот с естественным языком, который помогает сотрудникам мгновенно находить нужную информацию.
Какие случаи использования BMC Helix?
- Предотвращение простоев в банковской системе благодаря прогнозному анализу нагрузки и уязвимостей.
- Автоматическое устранение сетевых сбоев в телекоммуникационной компании без участия инженеров.
- Ускорение обработки запросов сотрудников в государственном учреждении через ИИ-ассистента в цифровом рабочем пространстве.
- Централизованное управление ИТ-услугами для крупной строительной компании с тысячами удалённых пользователей.
- Соответствие требованиям регуляторов за счёт автоматической отчётности и мониторинга уязвимостей в реальном времени.
- Повышение лояльности клиентов за счёт мгновенного и точного ответа на обращения в службу поддержки.
Как использовать BMC Helix?
- Зарегистрируйтесь для бесплатной демонстрации на сайте BMC Helix, чтобы увидеть систему в действии.
- Подключите BMC Helix к вашим существующим ИТ-системам (через API или встроенные коннекторы).
- Настройте ИИ-агентов под ваши бизнес-процессы — например, для автоматического закрытия типовых заявок.
- Используйте Employee Navigator как основной интерфейс для внутренних запросов сотрудников.
- Включите модуль AIOps для автоматического анализа событий и рекомендаций по устранению.
- Регулярно просматривайте отчёты по эффективности ИИ и корректируйте правила автоматизации.
