Question 1

什麼是Serviceaide？

Accepted Answer

Serviceaide 提供**AI驅動的企業服務管理解決方案**，幫助企業自動化流程、提升效率。從IT服務到人力資源管理，我們的智能工具能簡化日常工作，讓團隊更專注在重要任務上。

Question 2

Serviceaide的特色是什麼？

Accepted Answer

* **自動化票務處理 (Luma AI)**: 用AI聊天機器人即時解決常見問題，減少人工工單量
* **知識管理系統**: 集中儲存解決方案，員工能快速找到所需資訊
* **跨部門協作平台 (DSM)**: 整合IT、HR、設施管理等服務於單一平台
* **智能分析報表**: 即時追蹤服務效能，找出瓶頸優化流程

Question 3

Serviceaide的使用案例有哪些？

Accepted Answer

* IT部門: 自動處理80%常見技術問題，工程師只需專注複雜案件
* 人力資源: 新員工自助查詢福利政策，減少HR重複性工作
* 設施管理: 透過聊天機器人即時回報辦公室設備問題
* 客戶服務: AI優先過濾簡單諮詢，讓客服專注高價值互動

Question 4

如何使用Serviceaide？

Accepted Answer

1. 選擇適合的解決方案 (DSM/Luma/AISM/POB)
2. 我們的團隊會協助進行系統設定
3. 提供員工培訓資料與操作手冊
4. 上線後持續優化AI知識庫內容

Question 5

系統需要多久才能上線？

Accepted Answer

大多數客戶在4-6週內完成基本部署，複雜需求可能需要更長時間。

Question 6

是否支援中文介面？

Accepted Answer

是的，我們的系統支援多國語言包含繁體中文。

Question 7

如何確保資料安全性？

Accepted Answer

我們符合國際資安標準，所有資料都經過加密傳輸與儲存。

Question 8

小型企業也適合使用嗎？

Accepted Answer

當然！我們有不同規模的解決方案，10人團隊到跨國企業都能找到適合方案。