Question 1

Serviceaideとは何ですか？

Accepted Answer

**Serviceaide**は、AIを活用したエンタープライズ向けデジタルサービス管理ソリューションです。業務の効率化と生産性向上を実現し、繰り返し発生する問い合わせやリクエストを自動で処理できるように設計されています。

Question 2

Serviceaideの特徴は何ですか？

Accepted Answer

* **チケット自動対応（Ticket Deflection）**: ユーザーが自分で問題を解決できるようサポートし、サポートチケットの作成を減らします。
* **ナレッジ管理（Knowledge Management）**: 役立つ回答を整理し、誰でも素早く必要な情報を見つけられます。
* **初回接触解決（First Contact Resolution）**: 24時間365日、待たずに問題を即座に解決します。
* **AIワークフロー管理（AI Workflow Management）**: 自動化とインテリジェンスを組み合わせ、複雑な業務プロセスを効率化します。

Question 3

Serviceaideの使用例は何ですか？

Accepted Answer

* **ITサポート**: 社内IT問い合わせの自動対応とナレッジベース活用
* **HR業務**: 従業員からのよくある質問への即時回答
* **施設管理**: 設備トラブルの迅速な解決とワークフロー最適化
* **コンプライアンス管理**: 規制関連の問い合わせへの自動対応

Question 4

Serviceaideの使い方は？

Accepted Answer

1. 導入コンサルティングで自社の課題を明確化
2. 必要なモジュール（DSM/Luma AI/AISM/POB）を選択
3. 既存システムとの連携設定
4. スタッフ向けトレーニング実施
5. 本格運用開始後も継続的なチューニング

Question 5

導入期間はどれくらいかかりますか？

Accepted Answer

標準的な導入で4-8週間ですが、システム規模によって異なります。

Question 6

既存のITシステムと連携できますか？

Accepted Answer

はい、API連携が可能で、主要なITSMツールとの互換性があります。

Question 7

日本語対応していますか？

Accepted Answer

はい、多言語対応しており日本語のインターフェースも利用可能です。

Question 8

セキュリティ対策はどうなっていますか？

Accepted Answer

企業向けの厳格なセキュリティ基準を満たし、データ暗号化など多層防御を実装しています。