Что такое Chaport?
Chaport — это современная платформа для общения с клиентами, которая объединяет чат для сайта, чат-ботов, мультиканальность и базу знаний в одном простом интерфейсе. Вместо того чтобы прыгать между десятком окон, вы обрабатываете запросы из чата, email, Facebook, Telegram и Viber в едином окне. Подходит как для стартапов, так и для крупных компаний: помогает быстрее отвечать, продавать и автоматизировать рутину. Согласно отзывам на Capterra и G2, это лучшее ПО для общения с клиентами с рейтингом 4.9 из 5.
Какие особенности у Chaport?
- Live Chat: Общайтесь с посетителями сайта в реальном времени. Помогайте быстрее и увеличивайте продажи, не заставляя клиентов ждать.
- Чат-боты: Автоматизируйте ответы на типовые вопросы, собирайте лиды и обратную связь. Боты работают 24/7, даже когда ваша команда спит.
- Мультиканальность: Подключайте Telegram, Viber, Facebook и email. Все сообщения собираются в одном месте — отвечайте прямо из Chaport.
- База знаний: Создайте справочник для клиентов и подключите FAQ-бота, который сам будет предлагать нужные статьи в чате.
- Мобильные приложения: Chaport доступен на iOS, Android, Web, Windows и MacOS. Данные синхронизируются мгновенно между всеми устройствами.
- Авто-приглашения: Настройте автоматические приглашения в чат по заданным правилам, чтобы не упустить ни одного посетителя.
- Сохраненные ответы: Заготовьте шаблоны для частых вопросов и отвечайте в один клик.
- Интеграции: Подключайте CRM и другие сервисы через Zapier (более 4000 приложений) или собственное API.
Какие случаи использования Chaport?
- Служба поддержки: Отвечайте на вопросы клиентов из чата, email и мессенджеров в одном окне. Используйте бота, чтобы снять нагрузку с операторов в часы пик.
- Отдел продаж: Отслеживайте активность посетителей на сайте и отправляйте им автоматические приглашения. Читайте сообщения ещё до отправки, чтобы отвечать быстрее и заключать больше сделок.
- Маркетинг: Собирайте лиды с помощью чат-ботов, анализируйте отчёты по пропущенным чатам и изучайте поведение клиентов на сайте.
- Самообслуживание: Разместите базу знаний на сайте и включите FAQ-бота. Клиенты сами находят ответы, не отвлекая операторов.
- Работа в дороге: Используйте мобильное приложение Chaport, чтобы оставаться на связи с клиентами из любой точки мира.
Как использовать Chaport?
- Зарегистрируйтесь: Перейдите на сайт Chaport и нажмите «Sign Up». Вы можете попробовать сервис бесплатно.
- Установите виджет: Добавьте код чата на свой сайт. Настройте цвет, положение, текст и фото оператора в панели управления.
- Подключите каналы: Привяжите Telegram, Viber, Facebook или email. Все сообщения будут приходить в единый интерфейс.
- Настройте бота: Создайте простого чат-бота для ответов на частые вопросы или сбора контактов. Это займёт не больше 15 минут.
- Используйте готовые шаблоны: Подготовьте сохранённые ответы для типовых ситуаций. Это ускорит реакцию в разы.
