Qu'est-ce que Chaport ?
Chaport est un logiciel de messagerie client tout-en-un qui combine un live chat, des chatbots, une base de connaissances et la gestion de plusieurs canaux (email, Facebook, Telegram, Viber). Conçu pour être simple et puissant, il vous aide à offrir un support rapide, à automatiser les ventes et à engager vos visiteurs en temps réel – le tout depuis une interface unique. Idéal pour les startups, PME et grandes entreprises, Chaport se distingue par sa prise en main intuitive et sa note de 4,9/5 sur les plateformes d’avis.
Quelles sont les caractéristiques de Chaport ?
- Live Chat: Répondez en temps réel à vos clients, résolvez leurs problèmes et augmentez vos ventes avec un widget personnalisable.
- Chatbots: Automatisez les questions fréquentes, qualifiez les leads et collectez des avis, même lorsque votre équipe est hors ligne.
- Multi-Canal: Gérez les conversations depuis le live chat, l’email, Facebook, Telegram et Viber dans un seul espace.
- Base de connaissances: Créez une foire aux questions pour vos clients et activez un FAQ bot qui suggère automatiquement des articles pertinents.
- Auto-invitations: Envoyez des invitations de chat automatiques selon des règles définies (ex. temps passé sur une page).
- Aperçu de frappe: Lisez les messages clients avant qu’ils ne soient envoyés pour gagner du temps.
- Réponses préparées: Utilisez des modèles de réponses pour accélérer vos échanges récurrents.
- Rapports en temps réel: Suivez les chats entrants, manqués et les heures de travail de vos opérateurs.
Quels sont les cas d'utilisation de Chaport ?
- Support client: Un site e-commerce utilise le live chat pour répondre instantanément aux questions sur les délais de livraison, tandis que le chatbot traite les demandes après 20h.
- Génération de leads: Une entreprise de SaaS active des invitations automatiques sur les pages de tarification pour proposer une démo, et qualifie les visiteurs via un chatbot.
- Service après-vente multicanaux: Un hôtel reçoit les réservations et les demandes d’annulation depuis Facebook, Telegram et son site web, et y répond depuis un seul tableau de bord.
- Self-service client: Une plateforme éducative crée une base de connaissances avec un FAQ bot qui réduit le volume de tickets de support de 30 %.
Comment utiliser Chaport ?
- Étape 1: Inscrivez-vous gratuitement sur Chaport – aucun widget à ajouter tout de suite, vous pouvez tester en mode bac à sable.
- Étape 2: Personnalisez votre widget live chat : couleur, fond, textes, position et photos des opérateurs.
- Étape 3: Connectez vos canaux supplémentaires (email, Facebook, Telegram, Viber) depuis les paramètres.
- Étape 4: Créez des chatbots simples avec l’éditeur visuel – choisissez des déclencheurs (ex. “livraison”) et des réponses automatiques.
- Étape 5: Utilisez les réponses préparées et les auto-invitations pour gagner du temps dès les premiers jours.
- Conseil : Installez l’application mobile (iOS, Android) ou desktop (Windows, macOS) pour répondre où que vous soyez, avec une synchronisation instantanée.
