什麼是Chaport？
Chaport 是一款一站式的客戶訊息軟體，整合了多渠道即時通訊、聊天機器人、知識庫等功能。它能幫助你直接在網站上加入對話視窗，串接其他通訊渠道，並用機器人自動化銷售與支援流程。無論是小型新創還是大型企業，都能透過這個簡單又強大的平台，更有效率地和客戶溝通。
Chaport的特色是什麼？
- 即時通訊: 在網站上即時回覆客戶問題，快速解決需求並提升銷售轉換。
- 聊天機器人: 設定自動回覆常見問題、篩選潛在客戶、收集意見回饋，即使團隊離線也能提供 24/7 服務。
- 多渠道整合: 將即時通訊、Email、Facebook、Telegram、Viber 等渠道集中在一個後台管理，輕鬆回覆所有訊息。
- 知識庫: 建立自助服務知識庫，並啟用 FAQ 機器人在對話中自動推薦相關文章，鼓勵客戶自行解決問題。
- 無需安裝即可試用: 即使尚未在網站上加入對話掛件，也能直接體驗 Chaport 的功能。
- 跨平台行動應用: 支援 iOS、Android、網頁版、Windows、MacOS，所有裝置即時同步，隨時隨地與客戶互動。
- 整合與 API: 可串接 CRM 並自動更新客戶資訊，或透過 Zapier 連接 4000+ 應用程式，並支援 API 自訂整合。
- 強大輔助工具: 包含自動邀請、打字預覽、儲存回覆模板、詳細客戶資訊、群組聊天、檔案傳送、掛件自訂、多國語言、即時報表等功能。
Chaport的使用案例有哪些？
- 銷售團隊：在網站上即時與潛在客戶對話，利用聊天機器人初步篩選名單，自動觸發邀請，提高成交率。
- 客服支援：整合 Email、社群平台等多渠道訊息，建立知識庫讓客戶自助查詢，並用機器人處理常見問題，減輕人力負擔。
- 電商網站：在購物流程中提供即時協助，傳送產品圖片或優惠檔案，引導顧客完成結帳，提升購物體驗。
- 教育機構：為學生與家長提供即時諮詢管道，設定機器人回答課程、報名等常見問題，讓團隊專注於更複雜的查詢。
- 旅遊業者：串接訂房、行程等系統，讓客戶透過網站、Telegram 等多種管道獲得即時支援，並提供多國語言掛件服務國際旅客。
如何使用Chaport？
- 前往 Chaport 官網點擊「免費試用」或「註冊」，無需信用卡即可開始使用。
- 安裝即時通訊掛件到你的網站（可先不掛件直接試用後台功能）。
- 設定聊天機器人：建立常見問題的自動回覆規則，並啟用知識庫 FAQ 機器人。
- 串接其他渠道（如 Facebook、Telegram、Viber）將所有對話集中到同一個後台。
- 使用自動邀請、儲存回覆模板等功能，提升團隊效率；透過報告分析優化服務。
