Что такое 247.ai?
247.ai — это платформа для управления клиентским опытом (CX), объединяющая автоматизацию разговоров, аналитику и инструменты для агентов в едином омниканальном решении. Продукт предназначен для компаний, стремящихся оптимизировать взаимодействие с клиентами на всех этапах жизненного цикла. Доступ к функционалу осуществляется через веб-интерфейс платформы [24]7 Engagement Cloud.
Какие особенности у 247.ai?
- Автоматизация разговоровПлатформа предлагает инструменты для автоматизации диалогов с клиентами, интегрированные в общую систему взаимодействия.
- Управление кампаниямиФункционал позволяет создавать и управлять маркетинговыми или сервисными кампаниями внутри единого CX-пространства.
- Инструменты для агентовСпециализированные модули улучшают опыт работы операторов колл-центров, предоставляя им необходимые данные и подсказки.
- Анализ разговоровСистема использует интеллектуальный анализ диалогов для получения данных о потребностях клиентов и эффективности обслуживания.
- Генеративный ИИВключает функции генеративного искусственного интеллекта для подготовки агентов и обработки запросов, согласно заявленному подходу компании.
Какие случаи использования 247.ai?
- Обучение операторовИспользование генеративного ИИ для трансформации навыков агентов и повышения их квалификации перед выходом на линию.
- Управление полным циклом CXПрименение Managed Customer Engagement (MCE) для комплексного сопровождения клиента от первого контакта до долгосрочного удержания.
- Сегментирование по отраслямНастройка решений для специфических нужд ритейла, телекоммуникаций, финансовых услуг и здравоохранения.
